华为多媒体联络中心解决方案

2008/08/01

概述


　　苏宁客服中心面临的挑战

• 公司发展迅速，客服中心分散，管理难度加大
• “一个号对外、一站式服务、一体化管理”的服务理念建设
• 业务系统和客户信息分散，服务效率不高
• 多号码接入，缺乏统一品牌宣传

　　华为的解决方案

• 成熟稳定大容量设备接入，强大的CTI功能
• 网络联络中心，全网统一管理
• 多种组网支持，未来全国接入
• 虚拟联络中心，搭建营销平台

　　客户价值

• 支持多种接入方式，提高客户的终生价值和满意度
• 成熟稳定接入设备，解决用户维护力量薄弱问题
• 预留大容量扩容空间，保证用户未来业务发展需要
• 强大的CTI功能，提升话务员处理效率
• 网络技术，实现容灾备份
• 全国统一客服号码，提升公司品牌

　　招商银行

　　招商银行面临的挑战

• 用户数量规模迅速增长，系统规模性能受到考验
• 竞争加剧，服务营销方式多样化
• 金融业务增多，平台扩展性和开放性要求增高

　　华为解决方案

• 基于成熟稳定局用交换机解决方案
• 多模块组网，系统容量迅速增大
• 多种接入方式、WECC技术，服务方式多样化
• 强大而开放的新一代CTI平台，业务调整快速方便
• 一体化解决方案

　　客户利益

• 承担日均话务量20万次，服务能力提升
• 业务调整灵活，迅速响应市场业务推广
• 网络扩容和维护变得简便
• 分层服务，提高客户满意度
  

华为技术