通方制造业CRM解决方案

2008/07/25

1、行业描述



　　SUPA CRM制造行业客户关系管理系统架构如下图所示。其运营型、协作型、分析型CRM覆盖了企业完整的业务系统。


　　SUPA CRM主要从以下三个角度来构建制造行业解决方案：

　　首先，SUPA CRM制造行业解决方案支持企业为客户提供交互服务，并全面的收集客户信息，保证客户信息的完整性和统一性；支持多种与客户交流的渠道，将企业内部销售业务人员、企业Email/Fax、Call Center客服中心等统一集成起来，使各种渠道融会贯通，相互支撑，有效的保证了企业和客户都能得到完整、准确和一致的信息。

　　其次，CRM系统主要应用于制造型企业的销售部门、市场营销部门、客户服务和支持等相关部门，使企业业务处理的流程更加自动化和更有效率，从而全面提高企业对客户需求的把握能力。SUPA CRM制造行业解决方案主要由销售管理、市场管理、服务管理等功能模块组成，可以实现企业的销售自动化管理、工作计划管理、市场管理、售前售后服务管理等功能，可以将企业的市场、销售、咨询、服务、支持集成起来，并与企业的管理与运营紧密结合在一起，形成一个市场导向、以客户服务为中心、工作流程驱动、分析与跟踪控制的企业高效市场营销环境，可以提高企业的市场反应速度、应变能力和市场竞争力。通过企业CRM集成系统，将来自于交易业务系统的客户交易数据和来自于其他客户渠道所获得的客户资料信息和服务信息有效地集成在一起，建立统一的客户信息中心。

　　最后，随着企业业务的不断发展，应用系统的不断扩展，必然会产生大量的客户交易、服务、咨询、市场反馈、满意度调查等信息数据；如何充分地利用这些数据，将变得越来越重要。通过建立部署SUPA CRM，利用先进的数据仓库和BI技术，对企业数据进行充分的挖掘和分析，从而快速了解： 

• 客户群体分类与金字塔。了解潜在客户群，客户购买信息，消费趋势，客户价值群，客户忠诚度等统计信息。


• 销售业绩分析。及时了解产品销售状况，企业销售业绩等信息。


• 客户满意度分析。及时了解企业服务质量，适当改进经营策略。


• 市场策略分析。准确评估市场营销策略、广告投入等活动的效果，为制定更加切实可行的市场策略提供依据。

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