阿尔卡特朗讯中型企业IP通信解决方案

2008/07/17

方案描述










　　北京某IT公司创想公司由于业务发展的需要，人员快速增加，需要更换通讯系统，并希望能够通过此次的设备更新，不但要能够满足当前的办公通信的需求，同时还要能够满足客服中心的Contact Center的通信需求。另外，还要具备平滑扩容的能力，满足企业将来快速发展。

　　客户希望200线办公电话，另外需要60坐席呼叫中心。项目中选择了OmniPCX Enterprise产品一台设备提供这两方面的应用需求。采用OmniPCX Enterprise产品的260线模拟话机和IP话机，分别同给办公和呼叫中心使用，另外通过系统内置的智能排队系统CCD／CCS为60个坐席提供智能话务分配。采用系统语音指引功能，实现报工号的应用，节省了外接IVR的端口数量。

　　该项目体现了OmniPCX Enterprise产品的应用类型丰富、易于扩展的特色。

相关产品

• 业务终端：为专业的用户提供有绳和无绳、数字和IP的话机

　　产品包括：IP Touch 8 系列IP话机, IP Touch 9 系列数字话机, DECT无线终端, IP Touch 无线局域网话机, 移动 IP Touch话机.

• 联络中心：一流的客户交互管理系统

　　包括：OmniTouch Contact Center Premium Edition, OmniTouch Contact Center Standard Edition.

• 通信应用：语音和多媒体应用

　　产品包括：4645 Voice Messaging Services, My Teamwork, OmniMessage 4635 Voice & Fax Messaging Server, OmniTouch Unified Communication, Virtual Office (VPN).

• 通信平台：提供多媒体应用的IP语音通信平台

　　产品包括：Enterprise Communication Server

• 局域网交换机：提供企业开放的通信架构

　　产品包括：OmniAccess WLAN, OmniStack 6200, OmniSwitch 6850, OmniSwitch 9000系列

• 网络管理：提供多服务，多技术，多厂商的端到端的网络管理

　　产品包括：OmniVista 4760

• 网络安全：保护网络架构高度可靠性和运行效率

　　产品包括：CrystalSec Security Solutions, VPN Firewall Brick® 150, VPN Firewall Brick®50

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