首页 > 2008/05/26
一、外包呼叫中心的市场需求四、奥迪坚构建外包型呼叫中心的优势分析
随需而动是奥迪坚堆叠型IPCC方案的重要优势。主要表现在资金投入、规模扩展、应用集成、系统管理模式等方面。
奥迪坚堆叠型IPCC方案，其最大的优点是系统规模越大，整个平台系统运营风险越低，这一特性与传统呼叫中心系统的风险概念相比，是颠覆性的。
奥迪坚呼叫中心平台具备极高的性价比，在获得同样品质甚至高于传统交换机式及一般IPCC呼叫中心品质的前提下，可以有效地降低资金投入。
奥迪坚呼叫中心平台由于采用了业界领先的整合式CTI结构，因此规避了传统呼叫中心由于多系统集成所带来的众多稳定性问题，使系统具有更高的稳定性。
奥迪坚呼叫中心平台采用IP分布式呼叫中心技术，使呼叫中心可以根据客户的需求灵活地规划部署，支持各种结构的IP分布式呼叫中心应用。
基于奥迪坚独特的一体化CTI结构和IP分布式技术，系统部署具有快速灵活的优势。
奥迪坚呼叫中心平台由于采用了独特的整合式CTI结构，使传统呼叫中心需要维护的众多软硬件系统集中到了统一的一个平台上，因此维护量大大降低；同时，奥迪坚呼叫中心平台采用全图形化的人性化人机界面，使呼叫中心的管理和维护更加简单快速，对人力资源的要求大大降低。
奥迪坚呼叫中心平台提供了开放的SDK开发接口，支持各种流行语言环境，可以非常方便地与各种业务系统集成。这一优势对外包型呼叫中心尤为重要，使系统可以快速与不同的用户业务系统进行集成。
与传统的呼叫中心厂商相比，奥迪坚更加专业，奥迪坚呼叫中心平台是专业的CTI平台，可以说是专为呼叫中心而设计，平台具有更强的专业性和整体性构架，而非通过叠加和集成才能组建成为呼叫中心平台。
奥迪坚呼叫中心在众多行业都有成熟的应用经验，其用户群覆盖电信、金融、政府、公共事业、医疗机构、电力、传媒、物流等行业。
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网址：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_0501.htm
3.墨西哥最大的呼叫中心运营商也采用奥迪坚平台，从2003年的50个座席一直扩展到2006年的1000个座席，今年年底将扩展到2000座席。以下是来自《PC WORLD》报道。
“CRM Mexicana has grown dramatically in the past three years, which not coincidentally is as long as the company has been using AltiGen’s Call Center solution. After starting in 2003 with its first AltiGen system for just 50 call center agents, CRM Mexicana will grow to more than 2,000 agents by the end of this year, operating in Mexico, Colombia, and Venezuela. The common thread throughout that growth has been corresponding growth of CRM Mexicana’s AltiGen systems. ”
4.全球著名的呼叫中心外包运营商Teleperformance在韩国的呼叫中心也采用奥迪坚产品，座席规模达到500，已经稳定运行6年。
- 渠道招募:携手奥迪坚 共赢齐鲁市场 [6月12-13日 济南]
- IP分布式呼叫中心专栏
- 奥迪坚IP分布式呼叫中心系统平台简介
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