易宣科技推出IVR语音税务催缴系统

2008/03/28

　　随着税务部门的用户数量的不断增加，欠费用户也在悄悄地增加，这给费用催缴部门增添了很大压力。目前大多税务部门采用人工电话催费或上门催缴的方法，这种方法费时费力，效率低，难以及时地完成大量的催缴工作，所以广大税务部门迫切希望使用现代化的工具来代替过去繁重而低效的工作方法。

　　为了尽可能减少国家经济损失，减轻费用催缴部门大量的催缴工作，提高费用催缴部门的工作效率，易宣科技推出讯猛龙语音税务催缴系统。此系统为讯猛龙小型呼叫中心系统在费用催缴领域的应用。语音费用催缴系统可向欠费用户自动播放缴费语音，以提醒用户尽快到指定地点或银行缴费。

　　本系统可运用在手机费、固定电话费催缴，水电燃气费催缴，税务、工商费催缴，交通管理费、物业费催缴，有线电视费催缴等广泛领域。该项业务对系统智能化有非常高的要求。

　　讯猛龙语音费用催缴系统通过对先期导入的客户资料数据，根据业务需求生成一个含电话号码的客户列表，按照此客户列表系统进行自动外拨语音，以达到对客户进行信息告知的目的。

　　讯猛龙语音费用催缴系统的外拨方式分为五种：

1. 电话语音通知：通过外拨电话给收件人，播放指定的语音


2. 语音流程外拨：通过外拨电话给收件人，执行指定的语音流程


3. 电话外拨：分配外拨电话任务给坐席人员，让坐席主动外拨电话


4. 传真：将电脑上的文件发送到指定的传真机上


5. 短信：通过手机短信将信息发送给收件人（需要外接短信设备）

　　其中，电话语音通知和语音流程外拨是税务催缴系统所应用的最主要的两种方式。

　　电话语音通知功能及特点：

• 播放内容为告知性文件，告知用户欠费，提醒对方缴费期限；


• 系统所发送的语音文件可以是人工录制的语音文件，也可以是txt文本文件，也可直接将信息内容输入发件箱，系统可自动转成语音文件格式并通过TTS（文本转语音）功能自动播放给用户听。

　　语音流程外拨功能及特点：

• 播放内容为IVR交互式语音流程（也叫语音架构），用户和税务部门能够通过用户的选择产生互动交流；


• 通过外拨IVR互动语音流程，用户可根据需求选择多种服务，如查询费用详情，查询最新服务等，还可转接人工服务。


• 本系统IVR语音架构采用树状结构，税务部门可以根据需求自行修改，简单易操作。

　　讯猛龙语音费用催缴系统具有以下特点： 

• 语音通知系统可在任意时间内，对固话、手机、小灵通进行自动语音通知；


• 多次催缴：每天可设置多个时间段，对未打通电话的用户进行反复催缴；


• 完全解放人工操作，脱离人工干涉，信息通知准确准时；


• 全程记录通知过程，提供系统服务报告；


• 自动语音查询的流程可以自由定义，系统提供简单、直观的流程定义界面；


• 通知设置灵活、方便，可通过Excel表格把客户电话批量导入数据库，具备TTS功能，人性化；


• 丰富的数据管理功能，包括增加、修改、删除、选择数据，自动生成通知数据库；


• 集成语音文件的录制、播放、编辑、转换工具；


• 支持人工座席，用户在收听过程中，如有疑问，可按预设的按键直接与人工座席通话，提高服务质量，并可转给第三方接听；


• 系统支持多号码通知，以便在一个号码变更或长期无人接听的情况下自动通知另外的号码，极大增加了系统的灵活性；


• 本系统的建设规模灵活简单，成本低廉，便于推广应用。

　　税务催缴外拨IVR举例：

　　用户接听电话可听到如下架构，可根据语音提示输入相应按键：

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