首页 > Recording Solution提供一系列完整的录音系统应用与解决方案，除了提供基本的录音功能之外，更依据不同的产业应用，提供适当的功能模块，具体的呈现第一线客服人员与客户的互动记录，提供您改善客户服务的重要依据，也增进企业管理效率及生产力，并创造更多客户价值与机会。
- LOG8000KS录音系统
以PCI为基础的架构设计，拥有超高效能与稳定度，提供百分之百完整记录企业与客户的互动过程。
- QM质检模块
以呼叫中心质量管理生命周期为产品设计理念的优化解决方案，结合了抽样均衡、最小方差管理、及考核校准，达到质检的真正目标『有效提升服务质量』。
- 华语关键词辨识模块
透过语音识别，协助客户对庞大的录音数据做关键词辨识与注记，以执行数据分析与探勘，能有效聚焦问题、降低客诉、发掘商机。
- 传真解译模块
收录客户传真讯号，解译成文件图档，并收录于录音系统数据库，可同时与声音及计算机画面统一归档，有效管理客户互动及成交记录，支持T30、T38等主要传真格式。
- 集中式数据储存备援管理模块
在强调开放性与延展性的系统架构下，LOG8000KS支持强大的储存架构，可针对录音等数据设定排程备份及异地备份机制，以符合客户的数据储存安全标准。
- 成交件管理模块
商品成交前后相关记录，由成交件管理系统进行统一的管理与储存，确保客户及企业双方的保障。
LOG8000 系统特色
LOG8000KS专为录音市场的客户量身打造，将长期累积的产业经验，整合应用于LOG8000KS数字录音的设计及研发技术上，并融合了对于产业独到的运营管理顾问知识，协助客户在运营管理上的成长。新一代架构的录音/录像解决方案，拥有高稳定度、高效能、高质量的录音/录像系统平台设计，支持IP/TDM/E1/T1等不同录音环境，提供集中式、分布式及企业紧急备援之完整架构，并支持多种语系(繁体中文、简体中文、英文)之操作接口。 LOG8000KS数字录音系统在呼叫中心的应用上更结合了以"最小方差管理法"为核心的QM质检模块及华语关键词辨识模块，为呼叫中心的主管提供了重要的管理关键指标及依据，更强而有力、完善的解决方案，有效提升呼叫中心的服务质量、值机员的绩效、增加管理效率及建立核心客户价值。
- 高安全性的数据储存设计
内建式(RAID 5) Redundant硬盘储存设计，提高系统稳定性，其硬盘容量可依客户需求弹性规划。另外，也可以选购双电源、双CPU、双备份的最高安全备援等级。
第一线备份设计为内置硬盘，当硬盘届满或排程备份时，可实时平行备份至第二线备份装置，如DAT、DVD、Disk Array、NAS、SAN等。
- 标准化的整合接口
Multi-Sources的设计可以同时整合Inbound & Outbound CTI系统，达到CTI整合与Free Seating之功能，并提供API整合组件，透过与AP的整合，提供丰富且弹性复合式的查询索引值(录音日期、时间、长度、外拨/来电号码、分机号码、客户ID、人员ID、会员编号、案件号码等)，使您更精准、迅速的找寻到所需要的录音音档。
- 高安全性的权限管理设计
权限管理设计，采树枝状展开图之设计模式，让系统管理者可以轻易地掌握目前建立组织(各个据点)、人员(为值机员、督导、评分员或管理者)与不同群组之状态，设定多层级的权限密码，增加维护便利性。
- 完整的系统告警机制
主动式的告警设计，管理者可作各服务器之基本设定与告警设定，如录音系统的录音线路、储存媒体与卡片，皆可对相关错误发出告警音及弹跳(Pop-up)讯息，并传送Email，让系统管理者与用户可以随时掌握系统运作状态。 线路实时监控之功能，包含实时监看、监听，透过实时的侧听，掌握值机员在线响应情形，适时协助。监看画面时，可一目了然值机员通话的状态，系统可显示选定的组织、录音服务器及线路群组下的所有线路状态，供管理者监控。系统以图形表示线路目前的状态，以颜色表示目前线路的动作，统计为通话或已通话时间，并可实时主动告警，警示管理者。
- 模块化的系统应用设计
因应各种产业客户的需求，提供LOG8000KS录音系统、QM质检模块、传真解释模块、数据储存备援管理模块、华语关键词辨识模块、业务报表分析模块、成交件管理模块等，完整解决方案。
LOG8000 优越功能
系统架构
- 单一录音平台，支持到512频道
- 8/16/24频道扩充单位
- 提供多主机堆栈方式，无限扩充
报表功能
- 话务时间分析报表
- 话务量统计报表
- 稽核(LOG)记录
录音方式
- 连续录音
- 随选式录音
- 声音启动
- 电压启动
- D-channel 启动
- 指令启动
放音回听功能
- Web查询
- 自订字段显示
- 自动连续播放
- 2倍速播放
- 支援Media player
- 喇叭放音
- 电话放音
- 安全备援机制
- 模拟/数字
- E1/T1/ISDN/PCM
- VoIP/SIP
- 具备DTMF侦测(Caller ID)
监听/监看功能
- 实时在线监听
- 实时监看状态
- 线路异常状态
关键词分析
- 关键词字符串设定
- 关键词标示注记
- 华语辨识
管理设定
- 线路排序设定
- 储存/备份媒体路径
- 密码/权限控管
- 告警方式设定
- 操作维护记录
告警方式
- 1对多/多对1设定
- 图示告警
- 语音/蜂鸣音告警
- E-mail告警
- Screen pop-up
时间同步功能
- GPS时间同步
- 网络时间同步
华语关键词辨识模块
关键词辨识与分析模块提供呼叫中心一个强大的筛选与预警系统，全面系统化找出客户的"关键通话"听到问题、听到抱怨、也听到商机，管理者藉此迅速有效解决问题，提升客户满意并创造商机。
关键词组字符串设定，可透过系统调配建置学习性的语料库，当收集可比对的关键词录音数量具规模时，可达到一定的辨识度信心水平，同时透过Web录音调阅画面，在拨放符合关键词的落点以及情绪分析变化，有效管理呼叫中心的关键议题，降低客诉率，提升客户满意及服务水平。
借由网络集中储存系统(Network Archive System)增加录音储存容量，集中管理所有成交件之音档，并透过异常件管理机制，输入注记异常档案，以利音档文件数据查询分类归档及报表统计分析，此外，所有数据可透过系统自动排程，复制到远程的储存媒体上，降低数据损毁风险。
