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英立讯全媒体联络中心解决方案

2012-02-20 00:00:00 作者：来源：评论：0 点击：

银行客服进入全媒体时代

　　全媒体联络中心是将多种通信手段、多种应用服务与呼叫中心完美结合，是呼叫中心技术为适应客户要求、适应新时代人类沟通交流方式的巨大转变，是呼叫中心与时俱进的必然产物。目前各大银行客服中心已经在加速进入全媒体时代，在线客服、短信银行等新兴业务正开展的如火如荼。
　　全媒体呼叫中心有着信息吞吐量大、维护更新快、传播范围广、获取信息便捷、互动性强等、应用手段丰富等特点，将会像传统的电话呼叫中心一样，得到越来越广泛的应用。
　　(二)英立讯全媒体联络中心解决方案

　　ZingFramework®CVNET全媒体联络中心平台基于SIP等国际标准协议，通过SOA服务架构实现联络中心的优化计算，以CTI技术为核心融合语音通讯技术、语音处理技术、Internet技术、IP网络通信技术、商业智能技术与企业业务系统紧密结合在一起，将通讯系统、计算机处理系统、网络通讯技术、人工业务代表、信息资源平台等整合成统一、高效的服务工作平台。通过多渠道的联络平台为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系"窗口"，采用统一的标准服务界面，为用户提供多样化、系统化、智能化、人性化的服务。

全媒体多渠道接入

　　英立讯公司ZingFramework®®全媒体联络中心平台为客户应用提供了多媒体服务处理能力，支持固话、手机、传真、邮件、短信、互联网、IM、微博、社交媒体和Web电话等多种通信方式的接入，以及3G视频互动和RFID物联应用，实现多种服务媒体和通讯渠道的统一融合，并提供统一接入、统一路由、统一排队、统一服务、统一处理和回复、统一知识管理的综合融合通讯服务平台。

全媒体统一控制

　　英立讯公司ZingFramework®®全媒体联络中心平台基于SOA服务扩展功能， SSC控制中心实现对全媒体异构系统的统一控制管理：
　　实现一体化架构下“统一内核、统一逻辑、统一数据、统一接口”的技术平台融合。
　　实现了异构平台的统一逻辑、统一控制、统一管理、统一监控，对外实现统一的数据管理和统一的数据接口。
　　实现全媒体联络渠道的统一接入、统一排队、统一路由分配，集中管控、统一数据管理、应用接口呈现。
　　实现全媒体渠道资源的统一调度和协作，通过最优化的渠道分配和统一管理策略，实现媒体资源、自助服务资源、人工坐席资源优化组合，能够通过多种渠道，智能化地管理每次客户互动的细节，让企业最大限度的提升每次客户互动的价值。

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