畅信达无线（GSM网关）呼叫中心解决方案

　　一、需求描述
　　1.1、基本需求
　　呼叫中心用于30路GSM网络接入、20个座席人员使用，要求以后可扩展到50座席人员或者更多。
　　1.2、详细要求
　　系统将语音导航、自动语音受理、人工服务、自助外呼紧密结合，建立一个集呼出与呼入为一体的呼叫中心系统，该中心建立后对外可实施统一化标准化的服务，对内可规范客服人员操作，制定标准的工作流程，并对各项数据进行时时监控从而提高企业的管理素质。
　　1、基础功能——可以实现业务受理、来电弹屏、客户资料管理、通话记录、电话转接、三方通话、录音、监听、强插、强拆、电话会议等功能；
　　2、增值功能——系统支持webcall、网站留言、邮箱、传真等融合通信功能；
　　3、扩展需求——以后可以平滑扩展至50座席或者更多。
　　二、方案组成及技术实现
　　2.1、方案架构图
　　结合用户方现实需求以及目前情况，我方提供的技术方案架构图如下：
　　 图1：系统网络架构图

　　三、呼叫中心后期扩容问题
　　呼叫中心的扩容分为外线扩容和座席两个组成部分。其中，外线扩容是通过扩容呼叫中心对接GSM网关数量来实现：
　　
　　呼叫中心扩展图
　　四、呼叫中心的备份和冗灾
　　4.1、本机双硬盘
　　本方案采用双硬盘RAID1硬件架构形式，所以支持本机双硬盘相互冗余备份，当有一块硬盘出现故障时，系统自动切换到另一块硬盘。
　　4.2、系统自动备份
　　本方案支持系统自动备份，管理员通过WEB界面为系统设置好备份时间表后，系统按照备份时间表自动完成整个备份过程，备份的内容可以包括：系统配置、系统录音、呼叫记录、通话录音、传真、语音邮件等，备份的时间可以按照：年、月、周、日、时、分等；备份内容可以存储在本机，也可以存储于USB设备（如：移动硬盘）、局域网环境下的其他的存储设备等。
　　五、供应商简介
　　畅信达通信（英文简称：ipxchina）是一家专业从事最新一代IP呼叫中心和企业融合通信平台的研发、生产和销售的企业。致力于为政府和企业提供先进、智能的融合通讯一体化解决方案。公司汇聚了一批服务金融行业软件研发10年的通信和软件人才，一直专注于传统电信技术和VoIP通讯技术的研发和应用，在业界始终保持技术和产品优势。
　　畅信达呼叫中心作为中国呼叫中心行业领先品牌，已经成功为：广西自治区政府、深圳市政府、大连市政府、苏州市政府、青岛市政府、济南市政府、银川市政府、贵阳市政府、郑州交运集团、河北省高速公路管理局、淄博公路管理局、湖北航天、中国石油大学、中华女子学院、青岛职业技术学院、ABC英语、中国移动、中国电信、中国铁通、中国联通、蒙牛乳业、清华同方、修正药业、同程旅游网、宝德科技集团、赛维家电、北京综维、维古数码、暖倍儿服饰、易商数码集团、易行商旅、沈阳汽车救援、中宽信通、安泰信房产集团、厦门纵网等二百余家客户提供和建设呼叫中心系统。
　　畅信达通信产品特点：博采众长 优质品牌 优质产品 超低价格 稳定可靠 方便实用 易于扩充 开放接口 金牌服务 免费升级！
　　畅信达公司主站:http://www.ipxchina.cn
　　全国咨询热线：4000-820-188

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