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服务亮点
- 从微量到海量的电话处理；
- 开发专用的服务人员操作界面；
服务类别
电话咨询：
广大客户可通过全天候、统一的接入号码，专业、一致的服务口径获得丰富的售前信息；同时，汇总客户的意见、查询内容，并作出反映。例如客户通过呼叫中心获得有关产品特性、型号、价格、购买、使用、维护等各方面信息；客户还可以获得技术支持、使用支持、服务支持等，客服代表将根据实际情况，把查询转接到特别设置的专家座席进行专家应答或根据预先的联络机制，联系有关技术或工程人员以安排支持服务。从而为客户直接快速地解决问题。
投诉受理：
随着市场竞争的日益激烈，企业越来越重视客户关系的管理，及时并优质地处理客户的投诉、采纳客户的合理化建议。面对客户的投诉，我们应尽快理解顾客诉求的必要性和普遍性，并认真谨慎地回答客户问题，避免将投诉变成纠纷，这样在解决客户问题的同时，也保障了商家的利益。诚伯呼叫中心投诉受理应答服务不仅是将投诉内容进行记录，其更为关键的是通过呼叫中心跟踪投诉处理情况，监督投诉处理的每一个环节，直至圆满地解决客户投诉。
业务受理：
随着时代节奏的加快，电话受理业务成为时下十分方便快捷的交易方式，特别在电信、金融、饮食等行业，庞大的客户群体需要专业高效的客户服务中心，满足其不同的实时需求。诚伯公司拥有经验丰富的客户服务代表队伍、先进的硬件设备以及由专业技术人员开发的软件系统，能快速、准确地为客户处理各类预约、订单、业务登记、资料更新等需求，并及时、统一、有序地整理资料库，将宝贵数据及信息反馈移交至商家手中。
服务形式
- 专用座席服务
- 客户服务人员、场地及座位配套设施都是您独家专用
- 共享座席服务
- 客户服务人员或/和场地及座位配套设施与其他客户分享共用。
服务亮点
- 诚伯外呼系统采用全球最先进的AVAYA PCS平台；
- 每小时可发出130,000次呼叫；
- 全外包
电话营销：
在市场竞争日益激烈的今天，电话营销已证明在企业客户关系管理上是一种行之有效的模式，是企业维系客户关系的重要手段，它提供给企业一个最快速的通道去主动接触目标客户并与客户保持良好的联系，因此被越来越多的企业广泛采用，以提高其自身的竞争实力。诚伯公司拥有目前最先进的AVAYA预见拨号系统，根据客户数据库中的联络方式列表自动外拨电话，同时可过滤多达97%的忙音信号、应答器、语音邮件、未应答呼叫，大大提高外呼效率。
电话调研：
根据不同调研目的，客户可选择调研对象及通信方式，通过客户服务代表对企业产品或家庭用户的各项信息做调研。通过市场调研得出来的数据，正确产品定位、细分市场、划分客户群、制定价格、控制质量，为企业经营者提供经营决策的第一手资料。
诚伯公司采用交换机预计呼叫的方式进行电话呼叫，呼叫接通后，自动转接给话务员，并将调查问卷调出；话务员按部就班的完成调查提问，问卷的跳转自动由系统完成；这样可提高调查效率，减少出错机会。
通知到达：
该业务以客户关怀为导向，为客户提供细致入微的电话服务。业务主要包括客户资料核对、新业务推荐、客户挽留、业务通知、客户回访、客户调研等。诚伯公司可充分利用自己管理优势和外呼优势，如系统提供的外呼服务（如定时通知等）可以通过可编程的流程实现，并由流程提供多种条件判断功能。例如电话通知用户时如果遇到用户忙，则可以在较短的时间后继续呼叫用户，如果遇到用户电话故障，则可以间隔较长的时间。
服务形式
客户服务人员、场地及座位配套设施等都可拆分，诚伯公司只负责您需要外包的部分。
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