天聪基于VoiceXML的IVR系统—解决方案

　　VoiceXML是建立于XML 语言规范基础之上，是一种应用于语音浏览的标记语言。利用VoiceXML可以建立基于WEB的语音应用和服务。
　　厦门天聪智能软件公司研制成功的基于VoiceXML的IVR系统将语音业务保存为VoiceXML文档，语音交互时，用通用解释系统解释文档，控制语音流程，再由资源模块完成具体语音输出输入操作，完成语音交互功能。不同的语音业务，可以保存为不同的VoiceXML文档，应用时，只需要加以解释。此系统可以应用于各个呼叫中心，不需要作大的改动，加快了整个系统的开发周期，降低了开发成本和维护费用。
　　基于VoiceXML的IVR系统根据将业务流程和具体操作相分离的思想，设计通用的VoiceXML解释模块来解释特定的VoiceXML文档，控制会话流程，通过专用的语音输入输出系统和用户完成交互应答。整个系统包括：控制接入模块、VoiceXML文档获取模块、VoiceXML文档解释模块、语音处理模块、资源代理模块以及一些辅助功能模块组成。
　　VoiceXML为语音应用领域展现了一个广阔的未来，在语音门户、语音呼叫中心(Call Center) 、语音信息服务、语音电子商务等领域有着广泛的应用。而这些应用或服务可以很容易地和原有的数据系统结合起来，甚至可以轻易地从原有的各类应用中延展出来。使用VoiceXML的应用系统中，不要求用户学习复杂的高级语言，就可灵活扩充新业务。而无需再与开发商联系，重新定制开发，只需要编写几个VoiceXML页面就可以实现新的业务流程。而且编制好的VoiceXML脚本可以随时随地加入到系统中，而不会影响系统的正常运行。

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