首页 > 酒店行业的通信发展经历了从基本通话业务、酒店基本管理，到语音/数据综合业务、酒店二次运营管理，演变到目前的通信外包模式的发展历程。技术发展、用户多样化和行业竞争三大因素，推动着酒店行业的通信解决方案的多样化、复杂化。在目前的形式下，改善通信手段，提高服务质量，是新时期酒店行业通信建设的核心任务。为了适应酒店行业的通信需求和发展规律，全国各地的通信运营商及设备的供应商也不断的结合自身的网络特点，纷纷向酒店提供更有效的酒店解决方案。那么，建立一套行而有效的酒店信息化解决方案也就成为了一件顺应时代潮流，大势所趋的事情。一套完善的酒店解决方案可以优化酒店的管理流程、提高酒店的工作效率和资源利用率、降低酒店的经营风险、建立酒店同客户的桥梁、最终有效的整合客人和酒店之间、服务和管理之间所产生各种分歧。最终达到双赢的目的。
第二部分 产品特点及组成
一 产品简介
RVS酒店综合解决方案是一套完善的综合软件平台，它有效的整合了酒店的服务理念，提高了酒店的服务质量。该产品由九个功能强大的软件系统组成。产品之间可根据不同用户的不同要求，进行多种形式工作模式。它能够通过Internet网、局域网及串口等多种方式进行自由组合、连接，让用户在使用时更快揵、更方便。
二 产品特点
充分融合多种通信渠道，全面涵盖酒店通信业务要求。
RVS酒店通信接口系统不是简单将各种通信消息结合到一起，而是将多种消息与酒店服务应用与办公业务真正融合到一起，实现对各种服务应用通信消息的统一处理。该系统扩展了酒店与客人之间的通信方式，保证了客人与酒店管理系统的及时沟通，提高了酒店的服务质量。
专业配合交换机，提供强大的话务与消息处理功能。
RVS酒店通信接口系统采用先进的通信技术与交换机进行连，充分发挥交换机的各种话务处理功能。语音处理系统即可以采用30B+D信令与交换机进行通信线路的连接，也可以采用普通模拟线路和交换机连接。除此之外，还使用使用交换机的管理设置指令接口，以便对交换机分
机进行指定设置。作为资深通信厂商，〔瑞明达通信〕对交换机底层数据以及接口有着及其深刻的理解以及独到的技术，与各式国产、国外交换机均可以实现完美对接。
合理的模块结构设计，保证不同规模的酒店均可达到很好的性能价格比。
RVS酒店通信接口系统以合理的结构设置和灵活的配置方式适应各种规模酒店的应用。该系统模块化的设计方式保证酒店可以按自已特有的需求选择功能模块，不必为不必要的功能付出代价，即可达到酒店通信中心系统设计的最佳性能价格比。
全部系统自主开发，提供本地化、快速的工程实施及技术服务支持。
RVS酒店通信接口系统的所有软件均由〔瑞明达通信〕自主研制开发，拥有全部的自主知识产权。〔瑞明达通信〕还可以为用户提供快速的工程实施、提供本地化的技术服务支持和快速的故障响应。
三 产品组成
RVS酒店综合解决方案由以下9个系统组成：
1.交换机计费系统
第三部分 产品功能介绍
一 电话计费系统
酒店计费系统是【瑞明达通信】在多年计费项目成功实施的基础上，综合数百家酒店企业用户的经验积累，根据信息产业部颁布的《中国电信计费帐务体制》标准，设计并编制的新一代适应酒店发展、增强酒店竞争力的综合计费管理系统。
该系统是建立在计算机网络技术、数据库技术上，符合软件编程规范，适用于多种交换机、多业务管理需求的酒店计费管理系统。在设计上该系统采用松散框架式结构，模块化、层次化的技术，使得本系统既能满足酒店计费业务的要求，也能适应未来酒店计费业务发展的需要。
1.提供外线通话计费话单
二 分机等级控制系统
1.对于超过预设押金的用户进行降级处理。
三 酒店功能系统
1.入住/退房服务（Check in/Check out）
2.房态功能
A、自动与PMS系统同步
3.迷你吧功能
A、自动导航式语音菜单，功能选择简单方便。
4.免打扰功能
5.叫醒功能（Morning Call System）
四 酒店管理系统接口（PMSI）
系统提供高效的PMSI（Property Management System Interface）接口，它将酒店PMS系统同酒店交换机连为一体，支持酒店电脑系统同交换机之间的信息交换，可以自动传输、同步交换机与PMS之间的控制和管理信息。该接口用于客人在酒店内的饮食娱乐消费等费用管理工作，包括：
· 客房清洁状态
通过该系统接口的应用，客人免除了除登记、结帐外的其它手续，且收到的帐单上包括全部费用，丰富了酒店管理系统中的业务功能，方便了客人，提升了酒店形象。
RVS酒店通信接口系统发送至酒店管理系统(PMS)的信息包括：
酒店管理系统(PMS)发送至RVS酒店通信接口系统的信息包括：
· 客人入住、退房信息
五 语音信箱系统
每个客人在酒店开房后，都会分配到一个使用缺省口令和欢迎词的语音邮箱。客人可以在邮箱中定制一段自己的语音来作为自己的欢迎词。另外，作为个人邮箱，客人还可把自己的名字记录在欢迎词中，以免误拨电话。如果从客人的房间以外访问这个语音邮箱，将会提示输入密码（口令）。缺省的口令为客人的姓名或Check In 的时间（为了保密，客人可以改变此登录口令）。
当客人不在时，如果有呼叫进来，则主叫可以在客人的语音邮箱中留言。客人房间中的留言灯（有未读信息时亮，无时灭）将会提示客人其邮箱中是否有未读的消息。若有，客人可登录到自己的语音邮箱听取留言。
当客人退房时（进行Check Out），所有的留言（读过的或没读的），都将移到一个叫Check Out的邮箱中，并在这个邮箱中保留一段可选的时间。在这段时间内，客人可以使用Check Out的语音邮箱服务，来听取留言。另外还有Re-Check in（恢复邮箱）的功能，该功能可将客人在Check out邮箱的留言移到客人原来的Check In邮箱中。
当一个客人从一个房间移到另一个房间时，可通过PMS接口的拷贝邮箱的命令将客人的留言转移到该房间的语音邮箱中。
1.听取留言：信箱主人可在任何时候听取自己的留言，在听完一条留言后，您可以重新听这条留言，也可以听下一条留言，也可以删除这条留言。
六 恶意电话追踪系统
酒店客人作为酒店的上帝，入住到酒店是为了享受温馨的服务，但如果接到恶意电话将对酒店的形象是最大的损坏。恶意电话追踪系统将为酒店解决最大的困扰。
1.可以设置追踪的时间和日期。
七 酒店录音系统
酒店行业作为重要的服务性企业，服务的质量越来越受到酒店管理部门的重视，为了出现客人投诉问题，做到有据可查，同时也为了能够及时查到恶意及恐吓电话的来电和语音记录，酒店录音系统为酒店提供了方便。
1.来电电话号码及语音记录查询（可以按时间段和按通道以及主被叫查询）。
八 来电弹屏系统
酒店行业作为重要的服务业的典范，给客人提供更加优质和人性化的服务，是酒店管理追求的目标。
当VIP客人在酒店外或者酒店客房打电话到酒店总机以及预定部时，能够弹出屏幕能够显示客人的尽量详细的信息（如：客人姓名、生日、爱好等），如果能够说出客人的姓名，客人将会是非常的荣幸，另外服务人员将增加一个跟客户很好的沟通手段了。
九 话务统计系统
瑞明达通信针对各种品牌程控交换机开发了话务业务实时分析系统，对您公司内部的话务量进行统计和检测，并形成图表，使您感觉更直观、有效。该系统操作简便，提供各种话务统计报告，还配合话务统计管理模块，提供话务员监控和话务量统计，极大地提高了话务员的生产力，完善了客户服务。
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