JUST“12355”青少年服务热线呼叫中心解决方案

　　建设12355青少年服务平台的主要意义
　　

• 建立青少年诉求的咨询服务机制。

　　设计青少年事务信息库并不断完善项目、更新内容，作为咨询服务的基础；通过热线电话、网站等为青少年提供咨询服务或将其转接到与12355链接合作的其他热线；对于青少年咨询的疑难问题，应取得专家顾问团或上级12355青少年服务台的支持。

　　灵活的工号登陆管理

　　话务统计：系统可以生成各种统计报表，从而直观的了解整个服务台的各项服务数量和变化。对于每个工号也有详细的话务量的统计，其中包括接听和拨打的数量、时长、平均时长等多个参数。
　　对于一些专家，如提供法律咨询服务的律师、心理专家等，由于工作时间限制，常常不能现场进行服务，然而但专家座席又是必不可少的。为此系统特提供了远程座席功能，就是通过互联网，直接将座席分布到远程的律师事务所等机构，从而达到专家不来也能提供服务。并且专家也能和本地座席一样可以在系统内录入来访者的资料、服务过程和详细的录音，就像在现场接听电话一样方便。


　　西安团市委12355青少年服务台

　　宝鸡团市委12355青少年服务台

　　通辽市团委12355青少年服务台

　　辽宁盘锦团市委12355青少年服务台

　　安徽淮北团市委12355青少年服务台

　　青海格尔木团市委12355青少年服务台