畅信达96660路政服务呼叫中心解决方案

一、需求描述



第三方业务系统集成图示1




　　呼叫中心的扩容分为外线扩容和座席两个组成部分。其中，外线扩容是通过扩容呼叫中心对接中继接口来实现：

呼叫中心扩展图

　　座席扩容是通过增加座席终端数量来实现：1）扩容语音网关数量，2）增加座席话机，3）以及座席PC

　　外线扩容与座席扩容在技术上互不影响，可以同时进行，也可以分别进行。

CTI论坛报道