首页 > - 呼叫中心交换系统：MVB2000
- 自由设置欢迎词及服务导航语音，支持多种语言。
- 座席忙来电自动排队，或提示留言、转手机、转后备座席。
- 所有接听/呼出电话自动录音，可按多个条件快速查询回放。
- 登录/登出、转接、抢接、音乐保持/恢复、监听、多方通话、会议、强插、强拆、紧急呼叫、强制登入/登出等。
- 当客户来电时自动弹出客户的相关信息，如车主的名称、车型、车牌号码、地址、联系人、联系电话、以及以往的维/抢修、报险、咨询、投诉等记录信息，使话务员一目了然，第一时间了解来电的相关信息。
- 提供详尽的客户资料管理：用户基础信息、车辆信息、联系信息、客户类别（如：集团客户、个人、VIP客户等）、其他自定义信息等。
客户车出险后，保险公司/驾驶员/交警等/联系客服中心报告事故，客服中心联系事故外勤与客户沟通，如有必要需 进行派工/或派拖车，如事故车在本厂维修，记录维修进度以及费用，以及过程电话跟踪和事后回访 。
九、故障抢修
十、手机短信及电子邮件
十一、跟踪回访与问卷调查
- 服务跟踪：抢修、报险、投诉都需要进行电话跟踪以及服务质量满意度回访。
- 来电自动识别客户类别，高级或VIP客户自动转接到VIP服务座席。
- 电脑自动接收/发送传真，支持传真资料自动索取、群发、转发、回复等。
- 知识库是一些常见的用户知识、产品知识、服务知识、技术支持、公告信息的汇总。它将统一企业对外的服务口径， 让客户问题的解答趋于标准化。
- 将各种支持信息分类存储为知识库条目，客服人员可以输入查询信息，找到解决问题的方法，也可以通过知识库采编来管理知识库，工程师也可以发布疑难问题、技术难点，或者通过系统进行培训考试等。知识库支持将查询的信息直接发送传真、Email给客户。
客户与座席通话后系统自动启动满意度评价，提示来电给出服务评价或打分，如：“请您对本次服务给于评价，满意 请按1，一般请按2，不满意请按3，投诉请按0……”等等；可定期进行服务质量考核、统计分析等管理。
用户角色及权限管理、登录设置、数据备份、数据恢复等管理。
十七、二次开发与集成
提供二次接口，方便与内部营业等其他业务系统（如CRM、ERP、OA、等）以及数据库系统的集成。CTI论坛报道
畅信达汽车救援呼叫中心解决方案
2009-10-10 00:00:00 作者： 来源： 评论：0 点击：
汽车进入家庭带动了汽车制造业的振兴，更以数倍的速度促进了汽车服务业的发展。私车的发展使得驾车人理念的迅速转变，市场急需以救援业务为主导的会员制服务体系。
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