展望广播电视局呼叫中心解决方案

1. 系统介绍

序号	系统优势	展望呼叫中心系统	其他呼叫中心系统
1	系统架构优势	采用纯软架构，摒弃传统语音卡、传真卡、排队机、CTI服务器相结合的方式，实现了融合的呼叫中心系统。	采用IVR服务器、传真服务器、排队机、CTI服务器相结合的方式，不利于系统建设及改造，并且硬件设备偏多，实现繁琐，故障点增多，稳定性降低。
2	媒体接入优势	全媒体统一接入：支持电话、手机、短信、传真、语音信箱、文本、web呼叫等全媒体接入，并且针对媒体类型可进行智能路由分配。	可支持的媒体接入比较单一，并且无法统一接入端。
3	资源调配优势	IVR、座席、外呼等资源可灵活定制，或者进行重新调配，以达到资源合理充分利用。	资源采用基于排队机、CTI服务器等硬件方式实现，系统建设后无法进行重新调配，造成资源浪费。
4	运行平台优势	基于Linux操作系统，具有较高的稳定性和安全性，并且方便维护。	基于Windows操作系统，不利于病毒防范，安全性不高，不利于系统长期、稳定运行。
5	系统高可靠性	由于采用纯软件构架，并且专门定制双机热备软件，在系统出现异常情况时，可以在无人工参与情况下，进行备用设备切换，保证系统全天候运行。	系统采用硬件构架方式，当系统出现异常时，无法自动切换，需要人工参与，并且延长了停机时间。
6	系统高扩展性	由于采用纯软件架构，并且基于VoIP技术，大大提高了系统的可扩展性，对于增加媒体接入方式、增加系统资源、扩展系统功能等都可以方便、快捷的实现，并且易于开发。	过于依赖硬件的架构方式，不利于系统二次建设，及扩展性功能的开发。
7	较低系统硬件依赖性	采用纯软件构架，只需要架设应用服务器，无需其他冗余设备，方便建设与维护。	系统基于板卡或者其他PBX服务器，硬件依赖性较大，不利于建设与维护。
8	建设成本优势	采用应用服务器即可支撑呼叫中心系统运行，硬件设备依赖性较低，大大降低了硬件采购成本，估计相比其他呼叫中心平台，建设成本降低50%。	系统运行所需的硬件设备较多，系统建设的硬件成本大大提高。
9	建设周期优势	由于硬件依赖性较低，系统建设极为方便、快捷；同时采用B/S结构，无需进行客户端安装，估计相比其他呼叫中心平台，建设周期缩短60%。	系统硬件设备较多，实施过程繁琐。

CTI论坛编辑