大唐SS3000-C助力中小企业建设呼叫中心

一、前言

• 自动呼叫分配（ACD）

　　ACD可以成批接受客户呼叫，将这些客户呼叫按规定路由传送给恰当的业务代表组，并在这个组内选择空闲的业务代表接听。
　　

• 交互式语音应答（IVR）

　　IVR实际上是个自动的业务代表，客户在IVR的导引下可以通过电话按键来选择适合自己需要的服务；IVR还可以提供特别的节日问候语，使客户倍感亲切。
　

• 详细呼叫记录（CDR）

　　详细的呼叫记录功能有助于企业统计分析话务量，实时掌握客户需求特点。
　　

• 在线录音（Call Logging）

　　在线录音功能可以实时录制通话过程，用于分析关键客户的语音信息。
　　

• 客户留言信箱

　　客户留言功能使企业不错失客户业务信息，根据客户留言及来电信息就可以方便地提供客户服务。
　

• 客户关系管理（CRM）

　　在客户数据库支持下，为老客户提供贵宾式服务，详尽的客户数据记录，将有助于提升服务效率和客户满意度。

CTI论坛编辑