飞利浦SOPHO呼叫中心助医院建设便民服务热线

　　 伴随着医疗体制改革的不断深化和医疗事业的飞速发展，人们对于医院以及医疗机构是否能够提供更好的服务的期望值越来越高。中国是一个人口大国，人口众多，医疗资源相对短缺，老百姓对医院的医疗资源不甚了解等等问题一直比较突出，人们一直渴望得到迅捷、方便的服务，国家也在这方面花了很大的力度，希望每一位患者能够得到均衡的医疗资源并享受越来越好的服务。




　　新华医院便民服务中心借鉴了银行等客户热线服务的模式，建立起“一对一”服务，探索出与“客服”热线类似的便民服务热线。注册在户的病人拨打热线，即可享受预约挂号、医疗热点咨询、检查申报盘问、投诉反馈等服务。通过自助服务终端，病人可自助挂号、自助打印检查申报，大大缩短了办手续时间。

　　自新华医院成立便民服务热线以来，经过培训上岗的两名医护人员负责接听热线，每天有上千人的呼叫，问题五花八门。飞利浦提供的SOPHO呼叫中心大大提高了客服人员的工作效率，为病患提供各种咨询服务，并且能进行预约挂号等，这样既减少了医院的流通环节，也是患者得到了更好的服务。

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