infoCRM 银行客户中心和电话银行解决方案

　　银行客户中心和电话银行方案是亿伦公司为帮助银行业实施CRM管理，提高服务品质和服务形象而设计的一整套全面解决方案。





三、Call Center的特色

• 客户可以方便的通过Call Center为自己的客户提供电子自动化金融服务


• 强调Call Center的功能之中“交易与行销并重”


• 满足客户对于“7x24小时不间断服务”的需求


• 协助客户扩大其客户范围
  
  

四、Call Center的典型应用

• 热线帮助


• 银行业务咨询


• 新产品的销售及服务


• 客户投诉


• 市场调查


• 个人理财
  

五、Call Center功能模块

• 签约客户/账户管理


• 身份验证和来电自动识别


• 知识库系统


• 业务咨询和查询业务


• 预约服务


• 理财服务


• 投诉建议受理


• 报障处理


• 交易类电话银行业务


• 电话外拨回访（电话营销）


• 系统监控管理


• 业务报表统计分析


• 人员排班管理


• 全程录音和留言管理


• 电话计费

CTI论坛报道