Verint 大型、多站点、虚拟、和外包呼叫中心解决方案

2009/07/01

　　提供呼叫中心的软件和服务, 可以帮助企业改善关于实现客户服务的一切活动。

　　The Impact 360®人力资源优化系列是一个统一的、分析驱动的解决方案，使呼叫中心和企业系统参与关键的客户服务功能、信息共享、协同工作，并最终提供更好的，更具成本效益的客户体验。

　　使用Impact 360人力资源优化，企业织能够捕获和分析客户的相互作用，发现业务趋势，发现员工和客户的行为根源，并作出影响客户服务质量和效率的决定。事实上，Impact 360人力资源优化可以帮助企业提高员工绩效和优化服务流程以外的呼叫中心，并延伸到分支机构和后台办公操作。

　　Impact 360结合了证人系统的创新人力资源优化软件和ULTRA的服务功能，Verint在录音、质检评分和分析方面具有产业的领先地位。这强有力的产品与服务的结合提供了以下解决方案：

• 人力资源优化


• 通话录音


• IP录音


• 质检评分


• PCI和录音加密


• 语音分析


• 数据分析


• 排班管理


• 绩效管理


• 培训


• 电子培训


• 客户调查


• 应用分析

　　Impact 360可作为针对特定领域的呼叫中心业务的一个全面的解决方案或软件包。可以任选的是，附加提供了一个更强大的功能，以帮助满足呼叫中心的需求。

　　Impact 360人力资源优化提供了一个完整的人力资源优化解决方案，它可以只需要更低的成本和更快获得投资回报率。它提供的功能有排班管理、质检评分、分析、绩效管理、客户反馈调查和培训。

　　Impact 360排班管理提供了预测、排班、保持监视、绩效管理，以及电子培训等功能。
　　Impact 360质检评分结合了电话录音绩效管理和电子培训的功能。
　　Impact 360录音录音在传统和IP电话环境里索引和检索所有的客户和来电互动。

　　可供选择的，附加提供了一个更加强大的功能，以帮助满足呼叫中心的需求。

CTI论坛