奇普嘉呼叫中心服务行业解决方案

2009/03/13

奇普嘉Call Center系统概述及特点
　　系统概述：
　　近年来，随着CTI技术成熟度以及用户认知度的逐步提高，奇普嘉Call Center整套产品已全面步入各行业信息化建设的实用阶段。为了满足广大企业的需求，我公司在深入研究国内Call Center市场基础上，推出高性价比适合各企业客户服务的Call Center解决方案，它采用灵活的、可扩展的Client/Server结构，利用多媒体集成技术，将传统电话、传真、E-mail、Internet、Video等媒体集成在一起，提供高效的ACD（自动来话分配）、用户可控队列CDN、技能路由选择等先进的路由技术，使用户以较小的投资，就能领略先进的服务型Call Center解决方案，具有极高的性能价格比，符合广大企业的财政预算，受到广大系统集成商、应用软件开发商和企业的欢迎和高度评价。
　　奇普嘉Call Center在话务低峰期时，随时通过外拨功能进行回访销售的策略，扩大销售对象。另外服务通Call Center系统对呼入电话自动生成报表，确保每一个打进的电话的客户都可以得到回复。从而扩大电话服务机会，提高服务效率。
　　同时，奇普嘉Call Center系统可实现与企业的CRM、OA、电子营销系统、财务系统等内部业务和办公系统联网，统一协调对客户的管理、营销、调度、维护等，共享客户的客户资料和业务信息，服务通Call Center可以通过多种接入，如手机、固定电话、小灵通、传真、掌上电脑、Internet等，与后台系统无缝结合，实现一条龙服务。
　　系统特点：

1. 操作简单，界面友好：全部中文界面，方便操作及语音信息文件的更新；


2. 不间断服务： 24 小时全天候服务，使咨询者随时随地都可打入电话进行电脑服务；


3. 在立足基本服务功能的同时，系统着重考虑灵活的处理方式、人性化的服务设计、规范的服务流程，以及各种信息资源的合理整合；


4. 本系统为软件系统，可以方便的存储坐席在服务过程中产生的各种数据，其中一些数据可以被用来统计坐席的工作效率，为管理者提供便利。

CTI论坛编辑