鼎晟科技企业版一体化呼叫中心系统

梁国瑞 2009/03/10

　　企业版一体化呼叫中心系统是一款只需要投入较低的资金，就可以具有大型呼叫中心功能特点的产品。不需您对系统繁琐的配置、也不需要坐席人员进行深奥的技能培训、更不需要有专业人员对服务器数据库的日常维护，就可以利用该套系统开展工作，轻松享受给您带来工作上的便利。同时还可以解决如外包、托管型呼叫中心系统使用过程中的数据泄露，通话质量低、数据传输速度慢等问题。


　　呼叫模块

• ACD智能话务分配


• IVR自动语音


• FAX自动传真


• 录音管理系统


• 短信系统（短信猫）


• 软电话

业务支撑模块

• 坐席班长管理


• 客户信息管理


• 业务通知


• 知识库


• 短信管理


• 回访外拨


• 录音查询


• 留言查询


• 通讯录管理


• 系统管理

　　业务受理模块

• 来电弹屏


• 新建业务


• 业务查询


• 来电记录查询


• 工单催办

　　业务处理模块

• 一般待办单


• 急办单


• 催办单


• 重复单


• 挂起单


• 业务信息查询

　　业务统计、分析模块

• 坐席工作量统计


• 日电话量统计分析


• 月电话量统计分析


• 受理业务统计


• 日受理业务量统计分析


• 月受理业务量统计分析

三．产品价格

1. 4-16座席，4-16条中继线 。价格范围：5万-9万（注：不同的配置，价格会有所不同）；


2. 配置包含CTI/IVR/ACD服务器、录音、TTS、报表统计系统，短信等；


3. 免费提供新功能试用；


4. 提供二次开发扩容接口，随时向专业版平滑扩容；


5. 提供一年免费售后服务；

四．主要客户群

1. 政府行业，如商务局、城建系统、团市委、疾控、民政社区等单位；


2. 服务、销售型企业的客服中心；


3. 汽车救援、电子商务、宾馆、俱乐部、酒店、旅游等服务型行业；

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