首页 > 2009/03/06
奥迪坚MaxAgent是在MAXCS环境中为改善呼叫中心工作组坐席性能而设计的运行在Windows操作系统上的桌面应用程序，MaxAgent通过C#开发，具有更美观的界面，更实用的视图窗口。通过MaxAgent，坐席可以在自己的桌面上处理工作组中的来电，查看队列以及工作组其他成员的状态，接收/外拨/转接/会议/保留电话等。主要功能：
- 查看来电数据（例如：IP地址、帐号、信用卡、信用卡号码、姓名等）
- 如果是一个通过WEB方式进来的电话，坐席可以向他推送网址或网页
- 查看、打印工作组的数据
- 监控工作组实时统计信息、接线员和坐席登录/注销状态
- 当MaxAgent与Microsoft Outlook和Outlook Express ，ACT以及GoldMine集成时，来电屏幕弹显示的就是来这些数据库中列表人信息，同时也可以选择这些数据库中列表人进行拨号
- 在内部或外部的CDR数据库中存储来电信息以便今后的审查和分析
- 支持E.164通话记录和回拨电话，支持从Outlook号码簿选择号码直接外拨
- 支持IPTalk软电话功能
- 支持语音信箱查看，回复，回拨，转发等功能
有关MAXCS介绍：
MAXCS是Max Communication Server的简称，是奥迪坚即将推出的全新的IP分布式呼叫中心产品，拥有硬件处理和软件处理兼容的双媒体处理机制，高智能的IP接入网关可以在接入层进行一定的语音处理工作，从而减少了对网络带宽资源的占用以及HMCP媒体服务层和核心交换层的工作量。同时，当任一接入网关发生故障时，不会影响到整个系统平台的运行。高融合性的单点又可组成分布式的多点，各点既可独立运行，又可统一管理。这些正是MAXCS有别与其他呼叫中心的地方。
MAXCS产品以随需而变的灵活架构、高性价比的新硬件平台、焕然一新的应用软件为呼叫中心市场注入新的技术力量、为客户提供最理想的呼叫中心解决方案。同时我们一直倡导的是保护用户在业务成长的过程中的每一笔投资，从开始的单点集中到未来的多点分布的IP分布式架构，不浪费每一分投资，不损失每一份功能，并且让用户的平台在每一个成长阶段都享有一致的高可靠性！
- 奥迪坚 MAXCS 系列产品介绍——MaxCommunicator
- 奥迪坚 MAXCS 系列产品介绍——MaxInSight
- 奥迪坚 MAXCS 系列产品介绍——MaxSupervisor
- 奥迪坚MAXCS产品新架构介绍
- MAXCS产品系列介绍：软交换架构下的冗余备份方案
- IP分布式呼叫中心专栏
- 奥迪坚IP分布式呼叫中心系统平台简介
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