强讯科技CallThink企业级呼叫中心解决方案

2009/02/17

一、 强讯科技-企业级呼叫中心奠基人


　　中国呼叫中心产业经过近几年的发展，技术越来越成熟，作用越来越显著。国内几乎所有的行业、所有的大中型企业都建立了自己的呼叫中心系统。

　　2008年奥运会和2010年世界博览会以及每年召开的高新技术成果交易会等，使科技、经济、旅游、文化等方面的交流非常活跃，中小企业的呼叫中心成为信息化建设的热点，随着技术门槛的降低，呼叫中心已经广泛应用于广电行业、电视购物、医药、旅游、快速消费品等服务行业；在地域分布上，开始从北京、上海、广州、大连等一线城市向二线城市迁移；技术上，融合了VoIP技术、互联网、呼叫中心管理的IT软件、ERP等先进技术和理念，相信在未来的10年，呼叫中心将会影响我们生活的方方面面，对社会发展起到不可估量的作用。

　　呼叫中心技术作为新兴的边缘科学，对信息革命起到举足轻重的作用。强讯科技作为CTI行业创建之一，强讯科技见证了信息产业翻天覆地的变化。技术上，我们投入巨大的科研力量，探索开发了IP呼叫中心平台、WebCall多媒体呼叫中心平台、UC统一通信、SAAS软件托管服务平台等多个国内领先产品；管理理念上，我们建立了“专家咨询”团队，制定呼叫中心运营管理规范，提供从业人员培训服务，将管理理念融合到业务软件中，把呼叫中心由“消费中心”变为“赢利中心”。

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