信普飞科高可靠呼叫中心系统方案

2008/12/18

　　BasicCall双机热备交换机组网多用于座席数量较多或对系统稳定性要求较高的系统。这种高可靠性的组网对系统的各主要环节进行双机备份，以提高系统的稳定性。

(点击看清晰图)

1.双机热备份范围

• CTI服务器 双机热备：正常情况下由主CTI服务器负责系统的运行，主备之间进行消息的实时交互，当主CTI服务器出现故障时，立刻切换到备用CTI服务器，切换过程不影响目前正在进行的通话。
• CTI link多链路备份：多条链路连接CTI服务器，任何一条链路出现问题都不影响系统。
• IVR服务器双机备份、多台机器负载分担：两台以上IVR系统进行负载分担，两台IVR同时进行工作，当其中一台IVR服务器出现故障时，另一台将接管所有的工作。


• 录音服务器 N+1备份：录音服务器中板卡的N＋1备份，平时有一块空闲的板卡用于备份，当其他板卡出现故障时，可将线路切换到空闲的备份板卡中


• 数据库服务器双机备份：采用两台数据库服务器双机热备份

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