亚舟通讯企业客户服务中心系统解决方案

2008/12/15

　　深圳市亚舟通讯技术有限公司作为国内从事CTI（Computer Telephony Integrate）行业的软件开发和系统集成商之一，一直致力于各行业企业的信息化建设。在对呼叫中心的理论和实践上不断探索进取中，推出了新一代的亚舟通讯企业客户服务中心系统，它采用包括电话语音、传真、Email、短信等的电脑自动服务，以及系统排队管理的人工服务，为用户提供全方位、周到的企业服务，实现了企业内部管理的加强，企业员工工作效率的提高，企业成本的节约，更通过为用户提供优质服务获得用户的青睐，以及更多的市场商机。


企业客户服务中心系统特点　　

• 系统稳定，安全可靠

　　作为一个实时处理系统，对稳定性，响应速度、平衡负载方面均有很高的要求，本系统在设计时对此有充分考虑，采用了高可靠的方案，保证系统具有良好的抗击浪涌特性，以及C2级以上安全控制机制的数据库和操作系统，保障了系统的安全可靠。

• 开放性和扩展性

　　系统采用智能交换平台，可以完成模拟、数字中继线等的接入，具有充足的扩容能力。提供一体化的设计，可实现电话、传真、WEB、EMAIL、SMS 短信等多种接入方式。

• 先进的结构和技术

　　系统采用先进的三层设计模式，可以使系统的各种功能模块任意增减，而无需对系统的设计和结构做调整。

　　政府部门。提供工商、物价、环保、质量监督等政府相关部门的投诉举报、意见建议、政策咨询、信息查询等；

　　电视/电力/煤气/供水/金融／银行/证券/邮政等部门。包括业务查询，报装，报 障投诉，催交，存款余额查询、转账处理、信用卡结算、股票操作、外汇买卖等。

　　健康保险部门。例如：专家热线、药物查询、门诊预约及保险设计等。

　　旅游娱乐部门。应用例子有：订票系统、游戏竞猜、明星访谈、景点介绍等。

　　相关企业。包括：产品信息咨询、相关报价投诉故障、意见建议、用户回访等。

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