首页 > 2008/12/08
作为直邮购物企业，每天可能会有大量的客户流，客户支持的压力日益繁重。为适应电子商务模式的需要，引导消费者正确地购买商品，一般直邮购物企业都会开通电话服务，有专门的客户服务代表24小时回答顾客提出的各种问题。而对于web浏览者通过Internet反馈的问题，则主要以Email的方式反馈。但单纯的Email回复方式实效性差，也缺少人与人之间真实的交互，很多顾客并不信任Email，往往还要打电话询问，这就加大了电话客服的负担，一来二去耽搁很多时间，降低了工作效率。还有很多web访问者因缺少正确的引导而放弃了购买行为。这些都在很大程度上阻碍了交易的成功，不利于电子商务企业的发展。
系统可以提供全方位、多种类的统计报表（如：统计分类，业绩考核类，业务查询类，财务结算类，信用卡业务表，售后服务类，物流配送类，销售管理类）。企业可以根据自身的特点，自定义报表，以便能够更加清楚的了解业务运营状况，及时调整营销策略和媒体方案。同时，管理者还可以查看前段呼叫中心系统的运行状况（如：进线情况统计、平均通话时长、后处理时长、平均放弃时间、小时呼次数、呼叫率、放弃率等），并以此作为作息时间调整、人员安排计划的参考依据。此外，系统还提供全面的座席评估功能，使得管理者可以提取反映员工表现的多项最有效因素给出合理的评价。制定合理的员工业绩考察和激励制度。
