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井星科技物流行业呼叫中心系统解决方案

2008-11-26 00:00:00 作者：来源：评论：0 点击：

2008/11/26

　　物流和其他传统产业一样，为了在激烈的竞争中占据一席之地，各物流公司都在大力提高对客户的服务品质，其中很重要的一个手段就是加强和客户之间的沟通。随着物流公司业务扩展，如果无法有效快捷地应付客户的货运跟踪查询，为客户提供优良的服务，反过来会制约公司的进一步发展。
　　井星信息科技公司专为物流公司设计开发的智能化的多媒体信息查询及通知系统，为物流公司的客户提供货运信息的跟踪查询，也可以帮助物流公司主动拨号到货主或收货人那里通知货物信息。另外物流公司还可以根据需要设计自己个性化的服务，例如电话预约、主动催账、对帐等等。这些功能可以为物流公司节约人力成本，并能够实现24小时工作，可以达到始终如一的客户服务。同时，充分考虑到用户的通讯方式上的多样性需求，将电话、传真、手机短信和电子邮件等沟通渠道完全整合到本产品中，使得用户在通讯方式上享有最大的选择灵活度，成为一个真正的跨媒介的信息交互中心。
系统结构

　　CTI服务器负责接入用户的查询请求，并根据用户的要求进行货物查询等操作；根据企业预先设置的拨号表逐一外拨到目标用户（货主或收货人）完成电话通知的功能。
　　CTI服务器内部集成了手机短信引擎和Web接口。如果用户预先设置了通知方式，比如手机短信、电子邮件等，系统也可以根据用户的设置在用户指定的方式下完成通知功能。
软件结构