恒讯达语音交换机构建公用事业呼叫中心系统

2008/11/10

　　如今，随着电子政务的进一步深化，呼叫中心逐渐成为公用事业单位的重要部门。市民可以通过手机、固话、网络、传真等方式与相关便民机构呼叫中心平台获得联系，实现24小时查询政策法规、投诉咨询等服务；另外，市民也可以通过呼叫中心，加强与公用事业机构的互动。市民就关注的城市管理、环境卫生、社会治安、就业、保险、公用事业等社会问题，通过呼叫中心进行反映、申诉，并提出合理化的建议。呼叫中心把市民反映上来的问题转达到相应的办事机构进行解决。我国目前的公用事业呼叫中心得到了民众的广泛支持。从另外的角度来说，公用事业呼叫中心的设立，对提高当地政府和公共事业部门的办事效率也起到了很大的促进作用。











　　自动语音应答服务，提供了人工服务的有效补充，弥补了人工坐席无法提供24小时服务的不足。主要提供以下功能：

• 每月用气查询


• 业务公告查询


• 气价查询


• 用气清单传真


• 欠费催缴


• 自动预约送气

五、应用案例

1. 深圳市燃气集团瓶装气电话订购系统


2. 天津市自来水客服中心


3. 大连市环保热线


4. 山东章丘电力客服中心


5. 广东省劳保热线


6. 深圳市深大电话宽带服务热线


7. 辽宁省抚顺市有线电视客服中心


8. …………

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