新太科技智能在线客服系统

2008/04/24

　　新太智能在线客服是新太科技自主研发的首家采用“人工智能”技术的新一代互联网和短信渠道客户服务与支持的实时交互系统。该系统可快速、方便地部署至企业的门户网站和短信平台，立刻建立、健全企业客户服务系统，实现客户自助和人工客户服务支持体系，优化客户体验，同时降低服务成本。


　　新太智能在线客服作为网上客户服务与支持解决方案套件，系统设计和应用价值完全从系统的使用者角度出发,为最终客户带来优质的客户体验。

　　规范服务管理：自动和人工、在线和离线等多种服务手段/渠道整合一体，统一排队，统一服务，有效提升服务的规范性和准确性。

　　提高服务质量：24小时不间断服务、良好的自学习机制、完备的服务监控、切实的反馈评估流程确保服务质量，通过系统客观测量出的各项服务水平量化指标可以指导服务流程持续改进，不断提升服务水平

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