首页 > 2008/01/21
联络中心简介
强大的B/S架构业务模型：软件设计基于B/S架构，先进、稳定、灵活，系统适应集中管理要求，界面响应速度快，交互性强，维护升级方便异构数据库安全技术：软件数据模型采用异构数据库安全体系，确保数据安全，内部数据加密，有效避免越权操作和窃取密码，可调整时间自动备份数据，支持数据的远程备份和恢复，实现对数据的实时维护实用性与个性化兼顾的界面设计：个性化的形象及桌面风格灵活自由设置，呈现出不同凡响的亲和力，并能实时掌握全面的个人工作信息；完整的通讯工具统一接口，提供座席人员便捷的操作体验；
快速的来电客户信息和业务定位处理策略：语音数据同步，当客户电话呼入系统时，即可弹出客户的相关信息，使座席人员一目了然客户的资料信息；迅捷的客户来电业务定位弹屏功能，使座席人员无需询问客户即可第一时间响应客户的需求，进而提高工作效率和提升客户满意度；
人性化的操作机制：界面设计遵循KISS（Keep It Simple Silly）原则并且采用Ajax技术，丰富了交互机制，操作界面更加简单，系统界面更加稳定，及时记录软件异常信息，可控性强智能化的工作流程设计及管理工具：可视化的复杂业务流程定义，提高业务流程可用性，减少业务流程开发时间；保障业务流程正确定义，提供业务流程全方位校验；工作流程的闭环系统管理，支持实时工作流程管理，动态追踪业务流向，多手段业务流程操作，多途径业务流程任务发放快速的信息查询：政策资料库可由用户随时更新和修改，保障信息实时性；支持全文检索、模糊查找等多种信息查询方式。能够在业务受理过程中及时提供准确便捷的信息检索功能完善的主动服务策略：对需要回复的座席受理业务，系统会自动生成回访处理单，通过电话、传真、短信、Email等多媒体渠道与客户沟通，保证客户的问题得到闭环的跟踪处理和解决；全面的支持人工或自动形式的客户满意度调查、电话营销、市场调查、服务跟踪等主动服务的任务策略、调查问卷等在线定制；
实时的反应机制：实时提醒功能，可对工单、留言、传真黑名单等信息及时提醒，提高话务员工作效率，工单的督办和跟踪，客户的沟通与回访，可协助班长进行管理和统计交互式的消息机制：即时消息机制，交互性强；方便的内部短信，增强坐席间的沟通和交流丰富的报表和统计：基于先进的数据仓库（Data Warehousing）、联机分析处理（OLAP）和数据挖掘（Data Mining）技术的商业智能解决方案；系统数据整合、分析能力强；采用报表、图表等形式，直观形象地反映决策辅助信息；提高决策的质量和效率简便的维护和管理：支持数据远程备份和恢复，方便数据的实时维护，对坐席权限灵活管理；实时监控坐席工作状态，自动提醒问题坐席并保证其重新登陆 。
CTI论坛编辑
