网通虚拟呼叫中心介绍与实例

　　网通虚拟呼叫中心业务对主叫用户和被叫企业分别收费。

　　例：企业申请10线IVR, 其中的1线IVR有TTS功能；申请5个坐席，其中的2个座席有录音功能。每月应用服务费＝（500＋50×10＋30×1）＋（1000＋500×5+100×2）＝4730元。

虚拟呼叫中心提供的业务模式 ：

　　北京网通提供如下业务模式供企业选择：

　　(一)呼叫汇聚业务模式

1. 提供全国统一号码接入


2. 分布式组网

　　(二)自动语音和人工坐席服务模式

　　提供自动语音服务和电脑人工坐席服务可任选其一，也可都选。

1. 自动语音服务（IVR）


2. 自动语音服务＋纯电话服务（IVR＋纯电话）


3. 电脑人工坐席服务


4. 自动语音服务＋电脑人工坐席服务

　　温馨提示：网通推荐电脑人工坐席与IVR合适比例1：2以上。

业务办理地点：

　　（一）办理地点：

1. 复兴门营业厅


2. 皂君庙营业厅


3. 西坝河营业厅


4. 东单营业厅


5. 东四营业厅


6. 方庄营业厅


7. 广渠门营业厅


8. 亦庄营业厅


9. 五棵松营业厅

　　（二）售后服务 ：

1. 网通提供7×24小时电话技术支持
   
2. 网通提供核心系统机房7×24小时维护
   
3. 网通提供7×24小时核心网络监控
   
   （三）企业需要具备的简单条件：
   
   1．使用电脑人工坐席时，企业需具备的条件：

• 可以上互联网的电脑


• 网通固定电话或网通小灵通（其他电话请向客户经理咨询）

　　2．客户数据库

• 虚拟呼叫中心提供标准接口与企业数据库对接。


• 此业务可直接在客户本地电脑上建立客户数据库，客户需要准备SQL SERVER。

典型案例介绍：

　　某网络科技有限公司:主要从事彩票销售业务,使用网通虚拟呼叫中心业务,进行电话彩票自动投注业务。

　　1、客户需求： 　　

• 座席需要分布在北京、广州、深圳


• 支持复杂的IVR


• 坐席应用功能丰富、对会员资料有效管理


• 减少建设维护投入资金

　　2、客户使用情况如下：

• 码号为116868XX


• 申请8线IVR，4个座席


• 北京网通按客户需求开放了IVR与企业内部数据库的交互接口，对会员用户进行验证，并通过多级IVR菜单操作实

　　现了用户自助彩票投注的需求。
　　详情请咨询网通客服：10060 或 登录www.bj.cnc.cn，www.bbn.com.cn

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