金创时代助力中视电视购物打造客户关系管理系统

2007/12/14

• 客户信息管理




目前企业分销系统存在几种趋势：
• 随着企业生产大量的单件产品，产品开发周期缩短和重叠。


• 在用户需要高质量、低价格产品的同时，顾客期望值不断上升。


• 信息技术的进步，以实时、甚至超长距离电子化处理顾客订单成为可能。


• 全球化将要求支持企业的系统能够把产品和信息快速、可靠


• 地送到任何地方。


• 在与生产企业的关系上，分销商正日益强大和有影响。


• 在面临降低成本压力的同时，面临不断提高服务速度和质量的压力。
　　因此，不管是在部门组织，还是在仓库或是工厂，企业的变化是不可避免的。明日的成功企业将和现今的企业有着根本的区别，这些区别将延伸到信息系统的各个方面。

　　企业机构只有通过变化才能生存。传统的企业关系和模式正在削弱；用户的期望值正在不断增加，同时伴随着大多数企业负担的加剧；传统商业过程的响应方法，现在已经不能改善下列情形：减少成本、金融重组，以及商标宣传等，充其量不过是获得短期效益。不论是在商业领域、院校、政府部门，还是在任何大型企业中，走向复苏的最有效方法是：重新思考或重新设计它们的体系结构与过程。
• 是否知道你的客户，他们是谁？他们在干什么？他们喜欢什么？是否知道哪些才是你最有价值的客户？


• 是否知道哪里才是你真正符合客户的价值所在？


• 你的员工是否拥有足够详细的知识和本领，来最好地服务于你的客户？


• 是否经常和你的客户通过所有可能的渠道进行沟通？


• 你的客户是否可以主动地通过特定的交互式方式，进行各种


• 查询，购买和服务？


• 是否将销售，市场和服务通过端对端的方式跨功能流程地整


• 合在一起？你的前台服务和后台支持可以相互沟通吗？


• 你的客户关系的管理是否是有竞争力的一种资源？


• ……

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