首页 > VisionCRMTM的呼叫中心功能非常丰富，座席操作人员可以方便地通过软件系统来实现复杂的电话功能，并且与系统中客户数据紧密结合，极大地提高操作人员的工作效率。这些功能包括：
来电显示：自动捕获和显示客户来电号码。
电话路由：自动根据客户情况和电话内容将电话分配到相应接听人员。
电话应答：接通正在振铃的分机。
清除连接：在屏幕上点击相应功能按钮，把当前分机上的一个连接断掉。
电话咨询：当前分机上已经有一个连接，把该连接Hold住，再去外拨一个电话。
报工号：自动根据相应接听人员向客户报工号，以加强服务质量意识。
客户资料自动显示：根据客户电话或客户代码自动将客户信息在接听人员的电脑上显示。
电话/数据同步转接：将电话和数据同步转接至其他接听人员。
盲转接：不管咨询是否成功就转移。
电话保持：把当前连接Hold住。
电话唤醒：把一个Hold的连接重新唤醒。
座席状态设置：设置一个agent的状态（login，logout，ready，not ready，work，not work）。
电话会议：创建一个会议，把一个分机上的两个连接建成会议。
单步会话：单步建会议（不经过咨询）。
电话代接：表示代接另外座席的电话。
发送DTMF码：表示发DTMF码，用于二次拨号。
公告：表示给其他业务代表发布公告。
监听：班长监听组员。
强拆：班长进行强拆。
强迁：表示班长进行强迁。
ACD查询：表示查询显示当前坐席组的忙闲状态，等待人数。
Agent查询：表示获取查询当前坐席组的结果，有效agent人数。
电话外拨：根据市场和销售活动（比如进行市场调查）的需要可以直接在屏幕上拨出电话。
维音数码
