东进技术面向业务流程的Seegoe呼叫中心解决方案

2007/11/01

　　目前，呼叫中心的构建模式通常是以PBX（或IP PBX）为中心，将CTI服务器、IVR服务器、录音服务器、传真服务器、会议桥以及网关等设备与PBX连接起来，完成话音交换、呼叫控制及媒体处理功能（如放音等），这些功能或设备的简单组合往往造成系统功能呈现竖井式的垂直结构，其系统架构图如图一所示。



3.2.3、低成本的高可用结构

　　通过两台或多台Seegoe多媒体交换机的互联，组成N+1的系统备份，如交换的备份、IVR的备份、传真资源的备份、会议资源的备份等多种功能的系统备份，相比传统的基于功能服务器之间备份，Seegoe交换机之间的备份结构更加简单，处理更加高效，成本更加低廉。

3.2.4、分布式处理，集中式控制

　　东进Seegoe多媒体交换机之间可通过IP网互联，实现IVR、传真、录音、会议的的分布式处理，达到负担均衡的目的，所有的业务处理可集中在总部进行控制。

3.3、业务的应用

　　东进Seegoe呼叫中心解决方案可用于电信、金融、保险、证券等行业构建大容量、分布式的呼叫中心系统，如电信10000号、号码百事通等，并为呼叫中心的运营者和开发者带来良好的收益，对运营者而言，东进Seegoe呼叫中心解决方案能构建与业务同步的呼叫中心系统，有效控制运营成本，真正实现业务连续性；对业务开发者而言，东进Seegoe呼叫中心解决方案能实现应用开发的快速、低成本，灵活的高可用性和真正的平滑系统扩展和升级。

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