PCS呼叫中心系统系统故障解决方案

I. 系统结构







　　 可能出现故障的地方有2个：

　　坐席故障：

• 当单个坐席出现故障，对系统影响并不大；


　　PBX故障：

　　出现需要更换硬件模块的技术故障时，先将好的模板我方工程师随身携带（需要现场服务时），这样可以帮助用户缩短硬件模块现场更换的时间。用户也可以通过电话得到我公司售后服务中心的技术指导自行更换。

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