首页 > 其中SSP（Service Switching Point）为业务交换点，它可以检出虚拟总机业务的请求，并与SCP通信，对SCP的请求作出响应，允许SCP中的业务逻辑影响呼叫处理。SCP为业务控制点，主要负责控制虚拟总机业务逻辑，是虚拟总机业务处理的核心部分，控制虚拟总机业务的呼叫同时接受SMP（Service Management Point）的接入管理。SCP通过七号信令网与SSP和IP相连，通过数据链路（X.25）与SMP相连。SCP与SSP和IP之间的通信规程采用智能网应用规程（INAP）.IP（Intelligent Peripheral）为智能外设，为虚拟总机业务提供铃音资源、播放语音通知。SMP为业务管理点，负责网络管理、业务管理和系统管理。一般情况下，SCP与SMP通过一个局域网连接在一起，如果管理需要，也可以把SMP放置在远端，通过路由器实现远程管理。SMAP（Service Management Switching Point）为业务管理接入点，它负责对业务参数的管理。SMAP和SMP可以直接用以太网相连，也可采用X.25、DDN相连，其间采用TCP/IP通信。SCEP（Service Creation Environment Point）为业务生成环境点，是智能网快速、灵活、方便地实现虚拟总机业务的重要保证。利用与业务无关的SIB生成虚拟总机业务逻辑，并通过SMP将此业务加载在SCP中。计费中心提供虚拟总机业务用户的账务结算功能。计费中心和SCP之间通过TCP/IP进行通信。CDRS服务器（话单服务器）的主要功能是将系统生成的话费信息采集出来供运营商统计、查询和分析。
虚拟总机管理流程包括系统级、企业级和用户级3个层次。
下面对虚拟总机业务用户发起呼叫的处理过程的具体实施方式进行说明。
步骤一：主叫用户通过主叫交换机呼叫虚拟总机用户的分机号码或呼叫总机号码；
步骤二：主叫交换机通过智能网触发虚拟总机业务；
步骤三：总机系统为主叫用户播放企业个性欢迎词和提示音，用户根据提示音可以选择直接转接企业分机或者是进入人工秘书台；
步骤四：如果主叫用户知道被叫用户分机短号码，可以选择直接转接，系统将会将用户转接到企业员工分机短号码对应的真实号码上，完成本次接续；
步骤五：如果用户不知道员工分机号码或者希望了解其他信息，主叫用户可以选择接入人工秘书台。此时人工秘书台会依据被叫号码检索出被呼叫集团的信息，同时根据主叫号码检索出主叫用户是否为企业内部员工或者企业客户，同时将这些信息同步更新到人工秘书台上，话务员根据这些信息可以完成作为企业特色话务员的服务工作；
步骤六：当用户希望了解集团员工信息，或者希望进行分机转接时，话务员可以根据被叫员工设置的相关信息决定是否转接。如果需要转接，话务员可以在话务台完成人工转接工作。企业领导或者职责部门可以通过自己的分机接入话务台，话务员查看分机信息后，可以根据主叫用户权限完成诸如发送通知、公告之类的操作。
虚拟总机系统优势及前景展望
纵观当前在智能网开展增值业务的现状，利用智能网技术实现虚拟总机业务具备以下优势：
（1）利用了智能网业务逻辑控制与呼叫相分离的特点，在实现虚拟总机业务时可以融合不同设备厂商不同接口规范的交换机，有利于实现业务互通和提供一点接入全网服务的虚拟总机业务。
（2）在业务管理方式上，与目前利用交换机改造方式实现的虚拟总机业务相比，该方案在业务更新加载时不需要对众多的交换机MSC/SSP逐个进行升级改造，只需通过SMP对SCP直接管理即可，有利于业务的统一管理。
（3）利用该方式构建的虚拟总机系统平台同样适合以后在智能网上开展其它各类增值业务，确保了平台建设的中长期利益，而其它平台方式多为点到点的解决问题，平台无任何业务扩展性。
（4）该方案中各设备间采用了成熟标准的接口协议，便于制定统一的规范协议，实现不同厂商设备间的互联互通。
（5）企业不需要购买任何设备，配置任何专职相关人员，就可以实现企业总机的全部功能；同时也拓展了运营商的业务增长点。
去除了建立传统总机系统所需的复杂工作，省去了大量的人力、物力资源的投入，本方案中提到的虚拟总机系统不但节省了企业大量的资源，而且有效地利用了运营商现有的网络，拓展了运营商的业务增长点，实现了企业与运营商的双赢。基于智能网平台的虚拟总机系统拥有如此巨大的优势，其前景必将是十分辉煌的。
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