MetaCRM大型制造业企业CRM解决方案

2007/03/23

背景概述：
　　北京森德散热器有限公司成立于1995年，由欧洲最大和最主要的高档散热器制造厂商之一的瑞士森德集团（创建于1895年迄今已有110年历史）和大型国企北京金隅集团共同组建，总投资额约三亿元人民币，全套引进德国森德公司先进的生产设备和质量管理系统，率先在中国推出了风靡欧洲的钢制柱型散热器。森德散热器以其散热性能好、防腐性能卓越、外型美观、装饰性强等特点，在国内一上市就受到热烈欢迎。到目前为止，仅工程用户就有现代城等全国300多个大型工程项目，超过3000万平米的采暖面积。
项目选型：
　　森德公司有着良好的IT基础设施，ERP系统已经成功实施，随着公司业务的飞速发展，迫切的需要上一套CRM系统来管理企业售前与售后服务。森德公司本着严谨的态度由公司副总牵头，各部门经理为成员的项目小组开始国内主流CRM厂商的考察与对比，针对各供应商的软件产品易用性、技术实力、实施经验、软件拓展性和已有客户应用状况等方面进行了全面考察。针对森德公司的项目需求，美特软件提供了全面的CRM解决方案以及与ERP系统的平滑对接方案，最终赢得了项目小组的认可，成为森德公司的最终选择。
项目挑战：
　　项目备案信息库只限于查询项目初期备案内容，项目的中期跟踪情况及后期维护情况无法与项目信息关联查询，形成典型的信息孤立现象。
　　售前项目与售后客户无法形成直接联系，往往是同一数据分录两套系统，造成资源浪费。
　　售后服务管理单一化，仅限于数据记录，无法进行员工业绩考核和客户满意度管理。
　　全国各级代理商、经销商无法行之有效的管理。
解决方案：

1. 制定详细的实施计划


2. 避免CRM系统一蹴而就，全面实施，按照业务流程一一调试


3. 业务数据图形化报表化

　　经过半年多的运行，MetaCRM已经成为森德公司核心的业务平台，是商务、服务部门不可或缺的管理工具。从建筑物的供暖设计开始，项目部面对开发商和设计方、监理，安装时候要与工程队打交道，业主入住后，物业公司和房主开始浮出水面，然后转入保修、维修环节。固化的CRM软件，连森德"客户"间的逻辑关系都无法描述清晰，更有分销合作伙伴的管理。MetaCRM实施部和森德IT部一起努力，完全实现了CRM需求。
业务流程图：

MetaCRM平台优势凸显
　　更令人欣喜的是，森德IT部从MetaCRM平台里自行挖掘了很多应用，包括维修部的返修、更换、理赔管理，全厂职工的福利和请假管理、日常办公处理等等，从而把CRM的功能发挥到令美特人都惊奇的高度。这也是森德公司从领导到员工对MetaCRM系统都十分满意的重要原因。
二次牵手MetaCRM
　　企业信息化的过程注定不是一蹴而就的，森德散热器公司在尝到了实施CRM带来回报的甜头之后，发现仅仅是营销部门的信息化还是远远不够的，在整个企业的运营流程中，仍有很多环节可以优化流程、提高效率，尤其是库存、财务管理方面，而MetaCRM作为一个企业管理软件平台完全可以满足企业进一步扩展业务功能的需要。并且，MetaCRM的实施工程师专业的实施经验与高度负责任的工作作风，给森德CRM项目小组成员留下了深刻的印象。强大的按需定制，因此再次选择MetaCRM作为公司全面信息化二期工程的供应商，也就顺理成章了。

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