汽车销售(4S)客户服务一体化呼叫中心系统iCall Auto

　　iCall Auto是针对国内汽车销售行业4S店客户服务管理的业务特点和流程，量身定做的一套一体化的客户服务管理系统。该系统将前台呼叫中心、后台客户服务管理系统进行无缝集成以客户服务为中心的业务体系中，集来电自动弹出客户资料及以往的服务记录、通话自动录音、事故报险、故障抢修、抢险派工/派车、调查回访、咨询/投诉业务受理、统计分析、知识库及培训管理等功能于一体。将电话、传真、短信、E-Mail、Web等不同的沟通渠道进行集成并实现一个平台和界面进行处理的一体化集成。
一、iCall Auto主要功能特点

• 实现事故报险、故障抢修、派工/派车调度、调查回访、咨询/投诉受理、统计分析等管理；
  
  
  
  
  
  
  　　知识库是一些常见的用户知识、产品知识、服务知识、技术支持、公告信息的汇总。它将统一企业对外的服务口径，让客户问题的解答趋于标准化；
  
  　　将各种支持信息分类存储为知识库条目,客服人员可以输入查询信息，找到解决问题的方法,也可以通过知识库采编来管理知识库，工程师也可以发布疑难问题、技术难点，或者通过系统进行培训考试等。知识库支持将查询的信息直接发送传真、Email给客户。

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