零成本打造400电话服务中心

2007/03/16

　　随着互联网的迅猛发展，企业营销策略的需求已经由原来的线下模式转变为网上往下的一体化、立体化的营销架构模式。在互联网环境下，信息的传递更加快速和透明，市场要求企业更低的成本，更高的反应效率，所以企业的运营模式也由原来的集中模式向分散化的整合模式发展。在这种模式下企业首先需要对客户中心的角色进行升级，即原来的客服角色升级为实现直销、咨询、客服等机能的一体化，并且需要支持整合分散式工作以及资源。

　　用户端：是集成语音，视频、文字等多种交流方式，以及接受控制，调用服务的终端系统。

服务平台：呼叫管理策略管理

1. 智能路由


2. IVR语音导航


3. 座席分组


4. 场地布局


5. 服务资源布局


6. 接入策略


7. 服务配置


8. 转移策略

　　接入方式：400电话、网页呼叫。

　　部署方式：媒体网关、录音服务器、服务整合、控制中心。

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