正邦高科 ECRM-电视购物解决方案

2007/03/06

1.1. 电视购物行业现状










1.新森桂集团呼叫中心系统

　　新森桂集团是国内领先的电视购物公司，目前在北京和上海设有分公司。2004年与正邦公司合作呼叫中心项目，建设北京、上海两地的分布式呼叫中心系统，两地座席总量60个。目前，两地座席总量已扩展至1000座席，年销售额也已由2003年的2千万元人民币跃升至2005年的5亿元人民币。

　　系统设计采用SOA体系架构，通过Web服务整合上海和北京两地的订单资源、客户资源和配送资源，一方面建立起快速高效的订单处理流程，在提高内部工作效率的基础上，为客户提供高效便捷的客户服务，另一方面，资源的整合大大降低了企业的运营成本，而且可以为客户提供异地的本地化服务，大大提供了服务的效率和品质。

　　系统功能包括咨查询投诉、定单处理、物流配送、费用结算、媒体分析、产品管理、会员管理和数据同步等功能。通过二期项目的建设，新森桂集团呼叫中心系统已经真正成为规模庞大、功能齐全的客户互动中心，成为企业在市场竞争中制胜的法宝。

2.其它电视购物成功案例

• 韩国LG电视购物外包项目


• 中央电视台电视购物综合信息平台


• 广州AHS电子化营销服务平台


• 北京世航通电视购物呼叫中心系统

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