北京东华合创客户服务中心解决方案

　　采用成熟CTI中间件

　　使得整个系统在软件上有良好的适应性。

　　对所有的硬件，采用同样的API开发;便于和别的信息系统集成

　　兼容多种商用交换平台

　　支持多种与客户交互方式

　　支持电话、传真、WWW、E-Mail和Internet交谈等多种方式。

　　支持多种路由

　　包括负载均衡路由、智能路由和基于技能的路由

　　呼叫与客户信息同步转移

　　独立的支撑平台和业务平台

　　集成的座席桌面，便于与各种应用集成

　　详尽的话务分析数据报表

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