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企业一般会有较大市场投入来获取大量的客户线索，对于当前有机会的线索，销售员会推动销售，其他销售线索会放弃掉。而客户线索能转化为当期销售机会和订单的转化率较低（一般不到5％），大部分线索会是中长期的机会；
对员工的绩效考核也是对CRM的一个主要需求。IT企业普遍发展较快，在这个过程中对员工的考核存在两个问题：统计费时费力和考核指标单一。CRM的基础是客户资料，其中包括了详细的客户往来、历史交易等信息。在这个基础上，可以很轻松地完成企业设计的绩效考核指标，而且还可以提供完善的统计分析体系，比如由手工输入员工创新性、协作性等软指标，从而构成完整的员工考核体系。
北京商能应用以上方案的代表客户有：
大恒信息
立思辰商业系统（中国）有限公司
深圳瑞尔光电
北京德胜通达网络技术有限公司
深圳市安视伟业有限公司
北京康高美达医疗设备有限公司
武汉凌云光电科技有限责任公司
上海扬格科技有限公司
成都华泰燃气设备有限公司
北京松励德搬运设备有限公司
裕华防爆电视设备有限公司
深圳普生科技有限公司
北京铭龙天同科技有限公司
深圳市力豪电脑有限公司
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北京商能信息技术有限公司供稿 CTI论坛编辑
