上海盈联（PCS）呼叫中心产品介绍

　　CTI中间件的功能及特点

• 针对北电交换机进行特别优化

　　得益于提案方多年从事北电交换机业务所积累下来的经验，Power Call针对北电系列交换机进行了进一步优化，不仅性能表现上更加出色，而且实现了许多其它方案不具备的功能，如：排队等待中进入IVR或RAN等。

• 基于TCP/IP的开放体系

　　Power Call的各主要部件间的通讯采用基于TCP/IP的开放方式，不仅具有高效性，而且为系统的扩充提供了极大便利。

• Admin Manager

　　呼叫中心管理员通过Agent Manager工具对座席进行集中管理，包括：新增座席、修改座席属性、删除座席，创建座席小组、组，设置及修改分组关系等等。因此，Agent Manager可以说是呼叫中心组织结构的维护工具。

　　1.呼叫引擎（Power Call Server 3.0）

　　报表管理器提供的报表包括以下几个大类：
坐席工作报表（Hour）   坐席事由报表 时间、时间段、坐席、坐席分组 All、Year、Month、WeekDay、Day、Hour、1/2Hour、1/4Hour 坐席事由报表（Hour）   坐席消息报表 时间、时间段、坐席、坐席分组 All、Year、Month、WeekDay、Day、Hour、1/2Hour、1/4Hour 坐席消息报表（Hour）   坐席接入报表 时间、时间段、坐席、坐席分组 All、Year、Month、WeekDay、Day、Hour、1/2Hour、1/4Hour 坐席接入报表（Hour）   坐席外拨报表 时间、时间段、坐席、坐席分组 All、Year、Month、WeekDay、Day、Hour、1/2Hour、1/4Hour 坐席外拨报表（Hour）   Real Time Data报表 时间、时间段、组 5分钟、10分钟、15分钟、30分钟、60分钟 RealTimeData（15分钟）  

　　详单型报表：

　　Power Logger Admin是管理员和QC人员使用的客户端软件，可进行录音的管理、实时监听、备份灌录等操作。

上海盈联（PCS）公司供稿　CTI论坛编辑