TMS/320CE商用融合通信引擎

2006/07/20

　　TMS/320CE是新一代高性能商用通信技术领先的呼叫中心平台， 其技术完全关注于中小企业商用通信和数据业效管理的一体化方案，以解决中小企业面临的业务竞争和挑战，提升中小企业与同质业务集团的平等竞争能力。TMS/320CE创建了领先的呼叫中心核心软硬件一体化平台，采用交换机核心嵌入式操作系统和高端DSP数字信号处理，将程序代码和业务数据操作流程紧密地联合在一起，包括：电话呼入、IVR、自动呼叫分配（ACD）、自动对外呼出（外拨系统）、人工座席、通话录音、自动传真收发、IP远程座席、局域网内线电话、电话会议（多方业务会议）、呼叫增值服务（语音信箱和内线彩铃彩话）等技术模块，以及与此紧密关联的客户关系数据库管理(CRM)等业务管理模块（最新业务语音文件录制、文件查询、数据编辑和管理），TMS/320CE将以领先的通信科技手段构建全天候的多媒体通信和业务呼叫中心平台，以协助中小企业快速提高业务效率和资源配置能力，提升客户忠诚度、改善竞争力。


　　TMS/320CE将来自PSTN网的语音通信和基于局域网的IP语音通信交换，同时将呼叫处理、呼叫控制、消息处理和业务中心整合为一体化的可定制流程的IPPBX平台。概括讲：TMS/320CE可同时支持24个PSTN公网电话和256个局域网IP内线电话相交换。对于酒店：所有房间电话均可基于TMS/320CE的IP局域网建立，总台通过PSTN网模拟中继线接入，提供了：IVR、总台转接IP分机、电话管理（多等级电话限拨、日常、夜服状态自动切换、内外线区分振铃、闹钟服务（并报时）、免打扰、电话计费）、传真、二次选择拨分机号（外线呼入遇分机忙或久叫不答， 系统语音会再次提示用户可选择拨号），同时可录制企业个性化的内部电话彩铃和彩话。

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