首页 > 客户服务中心，在线支持平台, 热线电话 以及企业都在日益寻求灵活，模块化的解决方案，这些解决方案可以为日常客户交互工作提供关键技术，并且便于执行以及维护。
克莱瑞狄通讯中心是一个基于软件系统的平台。它把内呼和外呼最好的自动呼叫分配（ACD），计算机通信集成（CTI）以及交互式语音应答（IVR）功能整合在一起以简化并改进呼叫中心的客户交互服务。克莱瑞狄通讯中心为客户提供增强的电话管理，中央系统管理以及全面的报告。其价格亦能为小型客户服务中心所接受，他们可以配置所需要的功能模块以完成辅助坐席人员以及自助交易。克莱瑞狄通讯中心也为家庭代理人提供完整的系统功能权限，让他们的工作和呼叫中心坐席人员的工作毫无两样。
克莱瑞狄通讯中心是专一的，统一标准的为多站点，多通道客户交互服务的设计全面的解决方案；而且物美价廉！
克莱瑞狄通讯中心的关键技术：
- 自动呼叫分配（ACD） Automatic Call Distribution (ACD)
- 计算机通信集成(CTI) Computer-Telephony-Integration (CTI)
- 统一消息 Unified Messaging
- 预拨号系统技术 Predictive Dialer Technology
- 电话录音 Call Logging
- 双音频拨号(DTMF) Touchtone-Navigation (DTMF)
- 交互式语音应答(IVR) Interactive Voice Response (IVR)
- VoiceXML 模块 VoiceXML module
您可以单独购买以上模块，也可以购买克莱瑞狄为客户服务中心，在线支持平台, 热线电话以及电话营销公司定制好的产品套装。克莱瑞狄通讯中心亦可作为新成立公司和商务中心的基本电话设备。
克莱瑞狄通讯中心是一个由标准及可选模块构成的完整的客户服务中心解决方案。它可以帮助公司，企业赢得客户的忠心，获得更高的收益。
2 克莱瑞狄通讯中心：结构体系
克莱瑞狄专用交换机可以取代现有的交换机,亦可以作为扩展交换机。
克莱瑞狄专用交换有以下功能：无声，电话拒接，会议呼叫，三方呼叫，快速拨号，代理功能，呼叫列表，呼叫转移以及重复拨号。
应用Voice over IP (VolP)终端可以通过数据线接入网络，使终端之间消除了额外的电话费用。
集成的Least-Cost-Router (LCR)会根据时间和通话距离自动选择最合适的服务商。LCR同时也配有一个GSM网关用来选择最便利的手机网络。
UMS模块将传真和语音邮件发至电子邮箱内（通过Microsoft Outlook, Lotus Notes 或其它程序）
3.2 预拨号系统
ACD模块（自动呼叫分配）将呼叫者发送到正确的代理人。它包括以下功能：
- 中央客户通道：根据客户价值，实时技能，实时代理人的有效性，公司可以制定中央客户发送战略规则，对最有价值的客户提供上乘服务。
- 智能公告：根据客户类型或所拨打的电话号码，不同的消息可以发布给正在等待的客户
- 群组通道：客户服务中心代理人可以随意地归入不同的群组或者虚拟群组
- 可设置溢出：客户服务中心管理器可以定制在一定时间内有一个电话未接的情况下所发生的事件。
- 技能通道：根据代理人的能力或者专业领域被指派接听电话，制定优先级和技能分类准确地来满足客户需求。通过将客户转接给适当的代理人。技能通道减少了客户等待时间，降低了呼叫放弃率，增加了客户的忠诚度。
3.4 克莱瑞狄统一消息
CTI 模块（计算机通信集成）利用数据库中的记录向代理人提供来电人的相关信息。CTI 是Microsoft Outlook and Lotus Notes 的一个插件。
3.6 克莱瑞狄电话录音
IVR 同时使用双音频拨号(DTMF)和单语音指令通过预前限定使电话呼叫转接更有效或使简单交易自动化，例如提供账单查询。
3.8 克莱瑞狄语音
克莱瑞狄通讯中心为不同的目标客户提供不同的产品套装。
克莱瑞狄呼叫中心套装是为以100个代理人为上限的呼叫中心所设计。寻求电话基础设施的灵活性以及合理的价格。
给呼叫中心业务带来的益处：
- 扩展性
克莱瑞狄预拨号系统套装是为要改进外呼业务效率而设计的。包括预拨号模块和CTI界面，客户个人数据可以显示在代理人的屏幕上。给呼叫中心接线员带来的益处：
- 从重复性的任务中解放出来 ->增加效率
- 详尽的统计数据 ->改进成功的估计
- 使远程代理人成为可能 -> 业务灵活
- 简单的操作 -> 快速定位及培训
- 模块化的建造 -> 伸缩性和扩展性
4.3 克莱瑞狄能力中心套装
对于新建公司来说，克莱瑞狄商务中心套装是经得起未来考验的有成本效益的电话基本配置。克莱瑞狄商务中心相对于传统私人电话系统对于公司来说是一个合理的选择，因为它能经得起未来需求的考验。为公司带来的益处：
- 电话系统便利的缩放性以及扩展性
- 相对于传统电话系统维护费用更低
- 合理的价格
- 集成Least Cost Router
- 可以逐步移植到VoIP
- 使用简单
- 灵活的电话费用帐单查询
4.5 克莱瑞狄电话录音套装
克莱瑞狄电话录音模块即可以同克莱瑞狄通讯中心其他组件一同使用，也可作为独立的应用程序。它是为金融服务公司，公安部门而设计的，亦可用在呼叫中心对质量监控进行改善。对组织, 机构的益处：
- 使用简单
- 稳定耐用
- 可以即时回放
- 以DVD作为存储媒体
- 可以容易地恢复过滤掉的电话呼叫
5 总结
克莱瑞狄通讯中心是一个基于软件的全面统一的解决方案。使呼叫中心和公司可以通过一个单独的基础构造来管理内呼和外呼的客户交互。模块化的特性大大降低了初期投资，用户可以根据需要增加功能模块。克莱瑞狄通讯中心专门为中小型公司组织进行了优化，是一个完整的客户服务解决方案。能使客户服务做的更好，代理人工作效率更高，而且具有很高的投资回报率。
如果你想知道克莱瑞狄通讯中心如何帮助您达到您既定的商业目标，就请与克莱瑞狄销售部联系，或者发邮件至：
info@clarity.cn
克莱瑞狄公司供稿 CTI论坛编辑
