友邻通讯AP Suite®呼叫中心质量管理系统

应用背景

系统简介

　　AP Suite®——呼叫中心质量管理软件是友邻通讯通过对呼叫中心客服代表工作过程的深入分析而专门开发的。整个系统采用客户机/服务器机构，逻辑结构清晰，对现有客服中心前、后台系统无需作任何改动，可以和呼叫中心的业务系统进行无缝集成，并有利于业务系统升级。

　　友邻通讯自主研发的AP Suite®呼叫中心质量管理软件，不仅能够实现多种方式录音、监听、放音、查询、统计报表等呼叫中心管理的基本功能，而且还专门针对大型高端用户配置了最重要的管理工具——AQ互动平台（Agent Quality）。该平台是一个功能强大的呼叫中心质量管理平台，它以录音系统为基础，集质检、屏捕、考核评估、培训、学习等功能为一体，形成全面的呼叫中心质量管理解决方案。该系统提供公平、公正、透明的质检平台，强大的在线培训学习功能等等。因此，已经成为现代呼叫中心管理人员的必备工具。

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