PSTN/IP融合一体的小型保险客户服务中心

一. 保险行业呼叫中心建立的必要性和现状分析




　　传统交换机（AVAYA、北电、ALCAT等）、IP PBX（AVAYA IP OFFICE、ALCATEL OXO等）、语音板卡（DIALOGIC、HMP）。可以灵活搭建各种规模档次的呼叫中心系统，采用通用平台概念，支持多家厂商硬件，所有解决方案开发接口完全统一，建立开放型产品应用。
　　可以完成复杂的排队分配策略，包括灵活分组设置、基于技能、用户级别、特定座席、特定时间的呼叫分配，整合各部门坐席资源，提升整体服务质量，可以完全媲美交换机提供的昂贵ACD功能。
　　真正支持全面呼叫中心业务定制的图形化生成环境，用于呼叫中心业务及自动语音应答业务的生成，全部真正图形化拖拽操作，流程定制轻松完成。可以方便快捷地实现语音查询、语音录制、语音外拨、TTS动态语音实时合成拨报、传真发送、传真接收、电话会议、转人工座席、接收按键、数据库操作、流量记录、计费等功能。支持脚本命令、支持标准的COM组件调用。根据不同客户的不同的需求，自定义灵活多样、功能丰富的IVR业务应用。

1.保险法律法规介绍

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