杭州恒生劳动保障咨询服务中心(12333)解决方案

一． 前言

系统架构层次如下图所示：

三． 话务功能设计

业务系统功能结构图

1.咨询服务平台

　　对于政策法规、服务指南等所有信息的检索包括操作的三个环节，主要有以下操作：

　　设计系统是以多方式、多渠道的查询业务数据，完全能满足杭州劳动保障电话咨询服务中心的需求。

3.受理平台

1. 投诉受理



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