AltiContact Manager5.0a(ACM5.0a)是奥迪坚通讯系统有限公司最新推出的功能强大的IP分布式呼叫中心平台，主要适用于从10到500个座席之间的中小型系统应用。在该产品中，奥迪坚采用IP技术、采用一体化技术和来自美国最新的CTI技术，将多种呼叫中心应用集成在一起以提供语音，因特网及邮件的交互 。ACM5.0a致力于提供易用的可视化界面，使IT维护人员使用更为简单方便，从而降低管理费用，现在只需要短短几天而不是几个月的时间就可以建立一个包含VoIP功能的呼叫中心平台，帮助企业建立IP分布式呼叫中心。
ACM 5.0A的新功能简述：
录音功能增强：在原来的基于分机的录音基础上，新增基于外线的通话录音功能，并支持随机进行基于分机的通话录音功能
用IPTalk软电话功能取代基于Netmeeting的软电话，使AltiView, AltiAgent，Web Call中的软电话的性能更高更稳定
支持七号信令
支持双机冗余热备方案
预定时间的座席自动退出
高级队列管理（AQM）
当在等待队列中时可以听取定制的提示语
在队列中等待过久的来电有溢出处理
当座席无人应答时可以设置成未就绪
增强了所有座席无人应答或退出时的电话处理功能
实时座席状态监视功能增强
系统由于故障等原因切换后，会通知分机，工作组或外线电话 奥迪坚ACM5.0a在IP分布式上的优势功能：
移动分机：
支持远程座席：支持座席人员远程服务或者现场办公/服务，带着手机到事故或者需要服务的现场进行服务
超强班长席功能 ：总部班长席能够对其他各分支点的座席和工作组的状态进行统一监控
电话会议：可以实现中心和各分支机构、各分支机构的电话会议
SuperQ：支持对各分支点的ACD进行管理和分配，通过网络合理地安排各分支点话务员资源，自动将呼叫分配给最合适地点和话务员进行处理
DINA Manage：同步进行几个不同的AltiCenter系统的配置，使分支系统实现物理分布，集中管理
领导席：可以设置领导席，就是给领导装一个小的客户端软件，打开之后可以拥有班长座席的简单监听功能，方便领导到一线体验微服私访
IVR
线路驻留
Email服务器
CDR
TAPI
T1/E1/PRI
拨出路由 数据路由 奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑
首页 > 
