首页 > 内部使用的成功促使Crane为其经销商提供了"RightNow@Crane"在线服务。经销商可以在任何时间里搜索自助知识库中有关产品以及培训的任何信息。RightNow Service将这些问题分类并跟踪客户访问的情况，从而保证始终将最有用的信息放置在页面的首位。
Crane的长期目标是90％的问题都通过网站回答，或者通过知识库，或者通过RightNow的自动电子邮件回复功能。这些回答内容都可以在稍后添加到知识库当中。
Crane认为此套系统已经获得了经销商的积极认可。很多经销商认为"这是我所使用过的最佳站点"。"我们就是做电信行业的，因此深深了解此市场正处于一个转折点。"Morey补充到。"我们已经和经销商讨论过如何将呼叫中新升级成为多渠道联系中心（网站，电子邮件，SMS，网页浏览器，以及实时交流）。这是我们走向此种模式的第一步。"
他还举例说明系统是如何帮助Crane及其经销商节省时间和成本的。每年Crane都会在业务高峰期收到大量的打入电话，咨询如何重置系统。"我们通常是不得不借助临时雇员的帮助来回答这些电话。"他说道。"今年，我们每周发出一封电子邮件并向客户介绍'RightNow@Crane'。此举大幅减少了我们收到的电话数量，同时我们从经销商那里收到了大量积极的反馈。"
Crane同时使用RightNow Metrics来监测经销商的满意度。"我们觉得应该给客户一个反馈渠道，让他们发出他们的声音。"
挑战
- 为经销商提供全天24小时服务
- 建立多渠道呼叫中心
- 主动的以客户为中心的服务
- 经销商可以免费访问知识库
- 避免了电话高峰
- 80%的人力资源问题都可以在线回答
- RightNow Metrics™ 帮助获取客户反馈
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